Furto de bicicleta elétrica e descaso da seguradora Kakau Seguros com análise de sinistro e prazos de entrega.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/05/2026 às 14:44
ID: 248311613
Dia ***** tive minha bicicleta elétrica furtada (msm presa com cadeado) e no msm dia registrei o sinistro no site da seguradora (anexando RO e nota fiscal). No dia ***** recebi email informando que o sinistro estava em análise e que até o dia ***** (mais de 30 dias após abertura do sinistro) a bicicleta nova estaria pronta para ser retirada. Hj já é dia ***** e não recebi nenhuma nova informação, ninguém sabe me informar nada! Mandei email e não obtive qualquer resposta. Não contratem a Kakau Seguros, mesmo sendo a seguradora indicada pela própria Lev. Não cumpre o contrato nem os prazos!
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 10:39
Olá, Christiane!
O processo do sinistro foi conduzido dentro do prazo previsto pela Kakau e, durante o acompanhamento da entrega da bicicleta junto ao parceiro responsável, identificamos uma intercorrência logística que acabou impactando o prazo inicial informado.
Assim que recebemos a atualização do parceiro, o time responsável da Lev realizou contato com você informando que a bicicleta já estava disponível para retirada em loja.
Continuamos a disposição!
Equipe Kakau.