Kakau nao quer honrar o contrato - abertur de sinistro
Não resolvido
São Paulo - SP
29/07/2026 às 18:51
ID: 255165461
Contratei o seguro da Kakau Mobi Performance para bicicleta, o qual cobre danos a terceiros em caso de acidentes. Infelizmente, tive o azar de colidir com outra bike. A minha nao sofreu danos mas a do outro ciclista sofreu. Feito todo o processo enviamos as notas fiscais, fotos e toda a documentacao necessaria para abertura do sinistro. Até que uma analista vira e fala que nao vai abrir o sinistro porque nao e a minha bike! Mas ora ora na hora de vender esse [Editado pelo Reclame Aqui] de seguro me falaram que cobria o caso de danos a propriedade de terceiros conforme imagem do manual. Deixando claro que vou processá-los e abrir denúncia no Procon.
Meu conselho: fujam dessa Kakau, empresa amadora
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 14:17
Olá, Lucas!
Lamentamos que essa tenha sido sua percepção. Reforçamos, porém, que os esclarecimentos sobre o caso já foram prestados por e-mail.
O seguro contratado por você foi realizado por meio do parceiro LEV e possui condições e coberturas diferentes do seguro contratado diretamente pelo site da Kakau. No certificado da sua contratação, não consta cobertura para danos a terceiros/Responsabilidade Civil.
O manual mencionado na reclamação refere-se ao produto contratado diretamente com a Kakau, não ao seguro contratado por você. Essa diferença foi detalhadamente esclarecida no atendimento, inclusive com o envio dos respectivos documentos para comparação.
Dessa forma, mantemos o posicionamento já informado.
Equipe Kakau.
Réplica do consumidor
27/08/2026 às 14:19
Ja estao denunciados no Procon. Vamos ver o que o orgão fala.
Consideração final do consumidor
27/08/2026 às 14:19
Empresa me decepcionou
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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