Kakau seguros - simplesmente não responde o cliente e não repuseram o bem segurado mesmo com o envio de documentos solicitados
Respondida
São Gonçalo - RJ
30/06/2026 às 16:46
ID: 252724887
Contratei o seguro da Kakau seguro relativo a minha bicicleta elétrica. Fiz a contratação na compra da bike há oito meses atrás. No dia 21/05 tive minha bicicleta furtada, mediante arrombamento do bicicletário do meu prédio. A bicicleta estava protegida dentro do bicicletário e com cadeado. Fiz o boletim de ocorrência no dia seguinte e enviei a documentação para segurada. Tenho fotos, que foram enviados, relato do porteiro, síndico e demais vizinhos que testemunharam o ocorrido. A seguradora vem tratando o caso com total desídia e descaso. Venho falando por e-mail com a atendente Marina e, após inúmeras requisições, me foi informado que dentro de 30 dias o processo seria finalizado. Ocorre que já passou o prazo e agora simplesmente não tenho mais qualquer retorno da atendente, nem da empresa por WhatsApp. Simplesmente não respondem mais e-mail, nem mensagem. Uma total desidia e afronta ao direitos consumeristas.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 10:19
Olá Beatriz!
Lamentamos a experiência relatada e entendemos a sua insatisfação com o tempo de tratativa do seu sinistro.
Identificamos que houve um atraso pontual durante o andamento do processo, o que impactou o prazo inicialmente informado. Pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Informamos que nosso parceiro responsável pela continuidade da tratativa, a LEV, já entrou em contato com você para dar sequência ao processo e fornecer todas as orientações necessárias para a conclusão do atendimento, incluindo os próximos passos para a retirada da sua nova bicicleta.
Equipe Kakau.