Kakau

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Brasília - DF

15/07/2026 às 20:15

ID: 254028527

Não contratem essa seguradora!

Contratei o seguro para minha bicicleta e fui informado que se caso ocorresse um sinistro seria necessário ocorrência policial e nota fiscal da bicicleta, e que o prazo para pagamento da apólice seria de até 30 dias. Na prática isso não acontece, já se passaram mais de 30 dias e estão enrolando para pagar a apólice.

Falta de respeito com o consumidor e sucessivos questionamentos sem fundamento.
Venho registrar minha total indignação com a forma como a Kakau Seguradora vem conduzindo o meu processo de sinistro.

Minha bicicleta segurada foi [Editado pelo Reclame Aqui] no dia 01/06/2026 e, já no dia seguinte, abri o sinistro. Desde o primeiro contato, cumpri rigorosamente todas as exigências da seguradora, enviando prontamente todos os documentos, comprovantes e esclarecimentos solicitados.

O que deveria ser uma análise técnica e objetiva acabou se transformando em um verdadeiro desgaste para mim.

Após cerca de 30 dias de espera, em vez de receber uma conclusão, fui surpreendido por uma série de questionamentos que, além de não fazerem sentido, não possuíam qualquer relação direta com o sinistro.

Mesmo considerando muitas dessas perguntas completamente descabidas, respondi absolutamente tudo, de forma transparente e detalhada, sempre pelo e-mail indicado pela própria Kakau.

Quando imaginei que finalmente o processo seria concluído, fui novamente surpreendido. Desta vez, a seguradora passou a fazer perguntas sobre outras bicicletas que adquiri, bens que não possuem qualquer vínculo com o objeto do seguro e muito menos com o [Editado pelo Reclame Aqui] ocorrido.

Sinceramente, esse tipo de abordagem ultrapassa o razoável. A sensação é de que a seguradora está procurando qualquer motivo para prolongar a análise, criando novos questionamentos à medida que os anteriores são respondidos. O processo parece não ter fim.

Além disso, a forma como essas solicitações são redigidas transmite uma postura de constante suspeita, como se o consumidor tivesse que provar repetidamente sua honestidade. É extremamente constrangedor e desgastante ser tratado dessa maneira após contratar um seguro justamente para ter tranquilidade em um momento de prejuízo.

Não me recusei a responder absolutamente nada. Pelo contrário, fui colaborativo do início ao fim. Entretanto, existe uma diferença muito grande entre uma análise legítima e uma sequência interminável de perguntas sem fundamento aparente, que apenas prolongam o processo e causam desgaste ao segurado.

Tenho a impressão de que, independentemente do que eu responda, sempre surgirá uma nova exigência ou um novo questionamento, muitos deles totalmente alheios ao sinistro. Isso caracteriza um procedimento excessivamente burocrático e, na prática, acaba colocando o consumidor em uma situação de verdadeiro desgaste emocional e sensação de abuso.

Espero que a Kakau Seguradora reveja imediatamente a condução deste caso, conclua a análise com base nas informações e documentos já apresentados e cumpra sua obrigação contratual com respeito, transparência e boa-fé.

Quem paga por um seguro espera proteção e suporte quando mais precisa, e não um processo interminável, repleto de questionamentos sem pertinência, que apenas fazem o consumidor se sentir desacreditado, desrespeitado e exausto.