Seguradora Kakau não libera bicicleta para retirada após conserto, gerando falha na comunicação com loja conveniada.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/09/2026 às 18:29
ID: 258616341
Acionei o seguro da Kakau para acidente.
Sinistro 2441.
Logo após recebi um e-mail confirmando e solicitando o local onde a bicicleta estava para conserto, pois a Kakau tem convênio com a Lev.
Recebi esse e-mail.
Olá Thiago, como vai?
Sentimos muito pelo ocorrido, esperamos que esteja tudo bem com você.
Meu nome é Vitória, faço parte do time da Kakau e vou te ajudar durante todo o processo.
A Kakau e a Lev tem uma grande parceria, por isso, temos um processo de sinistro diferente dentro dessa parceria!
Realizaremos todo o processo diretamente com a LEV, sem que você tenha que se preocupar.
Precisamos apenas que você leve a sua bicicleta para a loja da ONN que for mais conveniente para você. Assim que deixar a bicicleta na loja, nos avise qual, que seguiremos com o processo de sinistro.
Respondi com o endereço.
Fui informado na segunda feira que a bicicleta estava pronta, estou há três dias tentando contato com a Kakau, pois até o momento a seguradora não entrou em contato com a loja para liberar a minha bicicleta.
Enviei e-mail e liguei no 0800, até agora nenhum retorno.
A bicicleta está pronta e não pode ser retirada devido a falta de comunicação entre a loja e a Kakau.
Solicito que seja dado continuidade no processo e que tenham esclarecimentos.