Seguro com Limitação Não Informada e Contratação Suspensa
Respondida
Campinas - SP
27/05/2026 às 09:19
ID: 249803343
Contratei o seguro em março do ano passado e, em nenhum momento, fui informada sobre qualquer limitação no número de vezes em que o serviço poderia ser acionado.
Desde então, precisei utilizar o suporte duas vezes e fui atendida normalmente. Porém, ao tentar realizar um terceiro acionamento, tive o atendimento negado sem uma explicação clara.
Para piorar a situação, acabei de receber um comunicado informando que minha conta foi suspensa, então estou sem cobertura e sem qualquer proteção contratada.
Isso é absurdo e frustrante!
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 13:52
Olá, Izabella!
Compreendemos a sua insatisfação diante da situação relatada e lamentamos pela percepção gerada durante a condução do atendimento.
Esclarecemos que o seu terceiro acionamento não foi negado e segue em tratativa junto à ao parceiro para realização do pagamento do reparo.
Registramos todos os seus apontamentos e o seu caso seguirá em atendimento pelo nosso time responsável, para a melhor condução da tratativa.
Equipe Kakau