Seguro de bicicleta elétrica negou assistência de transporte alegando não ser acidente, apesar do manual cobrir imobilização.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
27/08/2026 às 10:06
ID: 257519097
Minha bicicleta elétrica sofreu dano no pneu (felizmente) perto de casa e pude empurrar ela para guardar na garagem. Ao solicitar a assistência 24h da Kakau para transporte da bicicleta até a oficina, fui informado que o plano simplesmente não cobre o transporte porque não foi devido a um acidente. Mesmo que no manual passado informe o seguinte trecho:
"Remoção Em caso de imobilização da bicicleta, será disponibilizado o serviço de guincho para o serviço de LEVA E TRAZ, sendo local do evento oficina/oficina residência. Limite: 40 km por trajeto, sendo máximo 1 ida e 1 volta para cada utilização. Limite de utilização do plano Ativo: 2 eventos por ciclo de 12 meses de seguro contratado."
Não fala nada sobre o motivo da imobilização da bicicleta.
Paguei o seguro por quase 1 ano e quando finalmente preciso usar, não oferecem a ajuda que diz no manual.
Ao perguntar se eu ficaria na rua caso isso acontecesse longe de casa, fui informado que sim. Que eu teria que arranjar um transporte particular.
Não renovarei o seguro com eles e não recomendo que novas pessoas façam. Procurem empresas melhores e que se preocupem com você.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 14:54
Olá, Raphael!
Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas. Esclarecemos, contudo, que a orientação fornecida pela Central de Assistência está de acordo com as condições previstas no manual do seguro contratado.
Embora o manual mencione a remoção em casos de imobilização da bicicleta, há uma disposição específica para situações de pneu furado, estabelecendo que o reboque é disponibilizado quando o furo estiver relacionado a um acidente durante o uso da bicicleta. O próprio manual esclarece que furo simples ou esvaziamento do pneu não são cobertos.
Dessa forma, a simples imobilização da bicicleta em razão de um pneu furado não caracteriza, por si só, uma situação elegível para o serviço de reboque. No caso relatado, não houve indicação de que o dano tenha decorrido de um acidente, razão pela qual a assistência solicitada não estava contemplada nas condições contratadas.
Equipe Kakau.
Consideração final do consumidor
28/08/2026 às 09:31
Tem empresas melhores.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2