Sinistro de bicicleta elétrica negado indevidamente - [Editado pelo Reclame Aqui] com uso de trava de segurança e ação [Editado pelo Reclame Aqui] organizada
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
17/02/2026 às 19:03
ID: 240918669
Contratei seguro para minha bicicleta elétrica e tive o sinistro negado de forma injusta.
No dia 09/12/2025, minha filha estacionou a bicicleta para um lanche rápido e ativou a trava de segurança da própria bicicleta, conforme uso normal e compatível com a realidade de bicicletas elétricas. Pouco tempo depois, um grupo de [Editado pelo Reclame Aqui] chegou em um veículo (Fiorino), levantou a bicicleta e a colocou dentro do carro, fugindo rapidamente.
Minha filha presenciou o ocorrido e, por segurança, não reagiu. Houve ação [Editado pelo Reclame Aqui] organizada, com veículo e mais de uma pessoa, o que não caracteriza facilidade ou negligência, mas sim [Editado pelo Reclame Aqui] que nenhuma trava comum impediria.
Mesmo assim, a seguradora negou o sinistro alegando que a bicicleta "não estava com cadeado",
", exigência que não consta de forma
clara no contrato, que fala em uso de trava de segurança, a qual foi utilizada.
Solicito a revisão imediata da negativa e o pagamento da indenização devida, sob pena de adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis.
Resumo dos fatos:
Contratei seguro para bicicleta elétrica. Em 09/12/2025 ocorreu [Editado pelo Reclame Aqui] enquanto a bicicleta estava travada com sistema de segurança, sendo subtraída por grupo de [Editado pelo Reclame Aqui] que utilizou um veículo (Fiorino) para carregá-la.
A seguradora negou o sinistro alegando ausência de cadeado preso a objeto fixo e suposta "facilidade para o [Editado pelo Reclame Aqui]". Contudo:
O contrato não exige expressamente que a bicicleta esteja presa a poste ou estrutura fixa
Exige apenas uso de trava de segurança, que foi devidamente utilizada
O [Editado pelo Reclame Aqui] ocorreu por ação [Editado pelo Reclame Aqui] organizada, não por negligência do consumidor
Pedido ao PROCON:
1. Reconhecimento de negativa abusiva
2. Determinação para que a seguradora reanalise o sinistro
3. Pagamento da indenização prevista em contrato
Documentos anexos:
- Contrato do seguro
- Negativa formal da seguradora
- Boletim de ocorrência
- Protocolo de atendimento
- Relato da testemunha
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 11:41
Olá Karla,
Sentimos muito pela sua insatisfação, mas como Seguradora nós temos a obrigação de regular o sinistro através de fatos comprovados, de acordo com as normas emitidas ao mercado segurador, ou seja, no seu caso há a necessidade que o furto qualificado seja comprovado para a cobertura conforme as regras do produto.
Na época da regulação do seu sinistro, pedimos o seu apoio para obter as imagens das câmeras pois a Kakau (e qualquer seguradora) é considerada parte ilegítima para solicitar esse tipo de dado pessoal, principalmente em locais privados (como no caso do edifício e lojas), portanto, gostaríamos de pedir o seu apoio como parte legítima para requerer esse tipo de material diretamente de portarias, estabelecimentos comerciais, autoridades policiais e etc. Caso obtenha, podemos reabrir o seu caso e reanalisar.
Bem como, é de extrema importância esclarecer que de acordo com o Manual do produto contratado, o cadeado é de uso obrigatório.
Aguardamos seu retorno.
Equipe Kakau.
Réplica do consumidor
26/02/2026 às 20:22
Após a negativa do sinistro sob a alegação de [Editado pelo Reclame Aqui] simples, informo que compareci novamente à Delegacia de Polícia para esclarecimentos adicionais.
O boletim de ocorrência foi retificado pela autoridade policial, passando a constar corretamente como [Editado pelo Reclame Aqui] QUALIFICADO, conforme tipificação legal vigente, com base nas circunstâncias do fato e na legislação atual aplicável.
Ressalto que:
Foi confirmado oficialmente que não há imagens de câmeras, pois os equipamentos do local estavam inoperantes, fato alheio à minha vontade;
A ausência de imagens não descaracteriza o [Editado pelo Reclame Aqui], conforme entendimento da autoridade policial;
O próprio delegado responsável confirmou que a situação é coberta e orientou expressamente a reabertura do sinistro, pois o enquadramento correto é de [Editado pelo Reclame Aqui] qualificado.
Diante do novo BO retificado e da tipificação correta do [Editado pelo Reclame Aqui], solicito a reabertura imediata do sinistro e o pagamento da indenização, conforme as condições da apólice contratada.
A manutenção da negativa, mesmo após a retificação oficial do boletim e o respaldo legal, configurará negativa indevida de cobertura, passível de medidas administrativas e judiciais.
Aguardo solução urgente.
Réplica da empresa
09/03/2026 às 12:10
Olá Karla!
Aguardamos o envio deste novo documento para o e-mail: [email protected] ou no histórico de e-mails referente a conclusão da análise do seu sinistro.
Estamos em contato a alguns dias solicitando este envio, mas, sem retorno.
Equipe Kakau.