Sinistro - número ; *****
Resolvido
Duque de Caxias - RJ
17/11/2025 às 09:07
ID: 232071415
Boa noite,
Acionei o sinistro do seguro de bike elétrica, onde o acionamento do seguro foi super ágil e prático.
Meu problema começou após darem o ok na documentação entregue e posteriormente aprovada do sinistro.
04/11 recebemos um e-mail de ***** relatando em que o processo estava ok, devido a parceria da seguradora com a Lev tudo seria mais prático.
Estou há 13 dias sem retorno algum com o processo de sinistro aprovado.
Entendo que tudo deveria ser mais prático e ágil mas esse processo está se arrastado por algo que entendo que seja simples.
Gostaria de uma posição em definitivo pois estou arcando com gastos, custos com deslocamento e tempo.
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 09:42
Olá Luis!
Conforme informado hoje por e-mail pela nossa equipe de Sinistro, ainda estamos aguardando da Lev a definição da data de reposição da bicicleta. Reforçamos novamente a cobrança ao time da parceira para obter esse posicionamento o quanto antes.
Ressaltamos que o processo segue dentro do prazo regulamentar de até 30 dias corridos para conclusão após a aprovação do sinistro, dentro da parceria estimamos resolver em até 15 dias após a abertura. Seguimos acompanhando tudo de perto para que seja resolvido o mais rápido possível.
Assim que houver qualquer atualização, você será comunicado de imediato.
Permanecemos a disposição!
Equipe Kakau.
Consideração final do consumidor
10/12/2025 às 11:33
Me informaram que o processo seria mais rápido que o normal, acabou que foi muito moroso, demorado nas respostas. Fiquei um pouco frustrado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8