O que aconteceu
Fiz uma compra recente de uma bota que me foi apresentada pelo vendedor como sendo impermeável. Inclusive, a decisão pela compra foi tomada justamente com base nas informações fornecidas no momento da venda e nas amostras apresentadas.
Hoje fiz a primeira utilização da bota em uma saída de moto e, durante o trajeto, peguei chuva. Ao chegar em casa, constatei que minhas meias estavam molhadas, ou seja, a bota não ofereceu a proteção contra água que me foi informada no momento da compra.
Diante disso, gostaria de saber qual solução a empresa pode apresentar para esse problema, considerando que a característica de impermeabilidade foi um fator determinante para a aquisição do produto.
Contudo, já madei três mensagemns pedindo solução e até o momento nada!
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4Interações da reclamação
Kallucci respondeu
22/09/2026 às 17:14
Olá, Alessandro! Tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito pelo transtorno e entendemos sua frustração, principalmente porque a proteção contra água foi um fator importante na sua decisão de compra.
Após analisarmos o modelo adquirido e também conversarmos com o revendedor responsável pela venda, identificamos que o calçado adquirido é o modelo Everest. Esse modelo possui resistência à água, mas não é um modelo impermeável. São características diferentes: a resistência à água oferece proteção contra contato com água em determinadas condições, mas não significa que o calçado seja indicado para permanecer exposto à chuva ou à água de forma prolongada sem que possa ocorrer passagem de umidade.
Além disso, infelizmente não é possível realizar uma alteração nesse modelo para torná-lo impermeável, pois essa característica está relacionada à própria construção, aos materiais e à composição do calçado.
Mesmo assim, entendendo o seu descontentamento e buscando uma solução que possa minimizar essa situação, nós disponibilizamos para você um cupom de desconto em condição diferenciada, inclusive com um valor superior ao normalmente praticado em nossos cupons, para que possa adquirir um dos nossos modelos desenvolvidos especificamente com característica de impermeabilidade.
Também encaminhamos nosso catálogo com os modelos que possuem essa característica, justamente para que você possa escolher uma opção mais adequada à utilização que procura.
Nosso objetivo é que você consiga ter uma experiência satisfatória com nossos produtos e, por isso, mesmo não se tratando de um produto com característica de impermeabilidade, procuramos oferecer essa condição especial como forma de atendimento à sua situação.
Ficamos à disposição para auxiliá-lo na escolha do modelo impermeável mais adequado.
Atenciosamente,
Equipe Kaluci