Minha bota K trail Silver Outdoor chegou com solado descolando e a loja não me enviou código de devolução

Comprei uma bota K trail Silver Outdoor da Kalluci no dia 08/09/2026; a bota foi entregue no dia 22/09/2026, conforme prazo estabelecido. Antes de comprar pesquisei bastante e vi que, apesar de algumas reclamações na Internet, a bota parecia ter uma boa qualidade. As botas da Kallucci nao são baratas, mas como trabalho no interior do Amazonas, em areas remotas, precisava de algo de qualidade, pois minha antiga bota, de outra marca, ja estava se desintegrando. Ocorre, em que pese o valor da bota (+ de 400 reais), a mesma ja chegou com o solado descolando. No mesmo dia abri um pedido de devolução e estorno do dinheiro, para que possa comprar uma outra bota em tempo hábil. Pelo site da loja, nas "politicas de troca e devolução" eles informam que " Prazo do código de postagem: após a solicitação, o código de postagem dos Correios será enviado em até 24 horas úteis (por e-mail e/ou dentro da sua conta)". Porém, ja se passaram mais de 72h desde que pedi a devolução e nao tem nenhum andamento no site, nao disponibilizaram código de devolução ou nenhuma outra alternativa. Na próxima semana já tenho viagem para campo, vou para o interior de Lábrea/AM, pqea áreas remotas, onde ficarei por 60 dias, e preciso enviar essa bota antes de viajar e também comprar outra bota para o trabalho. Vou comprar em loja física, pois não dará tempo de receber compra online. Estava com muita expectativa pela bota da Kallucci, mas infelizmente me decepcionei com a qualidade e, principalmente, com atendimento pós crompra.