Em réplica

Reclamação sobre painel de parede e rack: defeitos, cor errada e dificuldade na devolução/ressarcimento

Kamel Magazine

cidade: Uberlândia

O que aconteceu

Fiz uma compra no dia 20 de junho de 2026, comprei um painel de parede e um rack, a entrega foi rápida, mas a montagem demorou mais de uma semana, precisei reclamar na loja.. Após a montagem verifiquei que não era a mesma cor que havia comprado, feito reclamação, me ofertaram a troca pelo painel que comprei, quando cheguei em casa fui olhar, painel que estava montado está cheio de defeitos, empenado, arranhado.. Entrei em ctto com a loja informaram que iria analisar, alegaram que o painel devolvido nao estava em perfeitas condiçoes, deixei a loja bem ciente que a reclamação foi feita assim que montou e antes de ser retirdo da embalagem feita pela loja, ele ficou no chão mais de 7 dias. Loja propos recolher o painel com defeito e adimitiu que não tinha em estoque, cobrei a retirada do movel com defeito da minha casa, mas ninguém foi recolher, feito outra cobrança de negociação e devolução no dia 12 de julho não obtive mais resposta. QUERO A DEVOLUÇÃO DO RACK E PAINEL, quero ser ressarcida, não confio mais na empresa. Estou nessa luta tem varias semanas.

kamel magazine de UBERLÂNDIA. Segue abaixo print do móvel.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Kamel Magazine respondeu

    02/08/2026 às 20:37

    Prezada sra. Elaine,

    Lamentamos pelos transtornos relatados e pela experiência que a senhora teve durante o atendimento.

    Conforme verificado junto à gerência da unidade responsável, informamos que a situação foi solucionada, com a realização da troca do rack, conforme acordado.

    Caso ainda exista alguma pendência relacionada ao seu atendimento, pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente com a loja, para que possamos verificar e prestar toda a assistência necessária. Nossa equipe permanece à disposição para esclarecer qualquer dúvida e buscar a melhor solução.

    Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de aprimorarmos nossos processos e atendimento.

    Atenciosamente,

    Equipe SAC Kamel Magazine

    Telefone: (34)98421-1775

  2. Consumidor respondeu

    29/08/2026 às 21:32

    Faz um mês que me enviaram outro painel, mas se encontra no corredor da minha casa atrapalhando a limpeza da casa e locomoção, já reclamei várias vezes. Agora eu já solicitei devolução, por td transtorno, comprei em Junho e não foi resolvido. Depois da empresa querer me culpar pelo erro da loja eu não quero permanecer com painel que está aq me causando transtorno e ninguém compareceu para montar