Recebi tênis tamanho errado e fui cobrado indevidamente após ressarcimento

Olá, Fábio! Tudo bem?

Lamentamos o ocorrido e compreendemos sua insatisfação.

Esclarecemos que sua compra foi realizada por meio da modalidade Mercado Livre Full, na qual o próprio Mercado Livre é responsável pelo armazenamento dos produtos, separação dos pedidos, embalagem, expedição, entrega, recebimento das devoluções e análise das condições dos produtos devolvidos.

Dessa forma, tanto a análise da devolução quanto a decisão referente ao estorno e à posterior cobrança foram realizadas diretamente pelo Mercado Livre, conforme suas políticas e critérios internos, aos quais os usuários estão sujeitos ao utilizar a plataforma.

Ressaltamos que a Kappa Footwear não participa diretamente dessas análises e não possui autonomia para modificar as decisões tomadas pela plataforma.

Entretanto, para que possamos verificar sua situação e prestar os esclarecimentos necessários, solicitamos que entre em contato com nosso SAC pelo e-mail [email protected], anexando o n da NF e encaminhando os detalhes da ocorrência.

Por esse canal, também poderemos fornecer o endereço e as orientações necessárias para o envio do produto, caso seja aplicável ao seu atendimento.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Kappa Footwear