O que aconteceu
Fiz uma compra de um tênis da Kappa, pelo site oficial da mesma no mercado livre, porém o produto que chegou não é original.
Abri uma reclamação referente ao ocorrido e descrevi na mensagem que havia sim usado que até era desconfortável pra correr na esteira, mesmo assim pediram que enviasse o tênis. Depois de alguns dias hj recebi a notificação que não seria feita a devolução do produto e que será enviado pra mim novamente.
Aí fica a pergunta: Como que o site oficial de uma empresa entrega um produto que é uma réplica ?? O tênis não é confortável, tem alguns defeitos exemplo: a "língua" do pé direito é menor que o esquerdo, a proteção da frente está torta. Na propaganda o tênis é bonito e parece se ajustar bem ao pé e isso não ocorre.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Kappa respondeu
16/10/2026 às 15:40
Olá, Aline! Boa tarde.
Lamentamos sua insatisfação e esclarecemos que nossa loja oficial Kappa Footwear garante a autenticidade de todos os produtos comercializados, sendo impossível que um produto adquirido diretamente em nossa loja oficial se trate de uma réplica.
Informamos que sua compra foi realizada pela modalidade Full do Mercado Livre, na qual a plataforma é responsável pelo armazenamento, separação, envio e processamento das devoluções.
Ao realizar uma compra pelo Mercado Livre, o consumidor está sujeito às políticas de compra e devolução da plataforma. Conforme seu próprio relato, o calçado foi utilizado, condição que pode interferir na aprovação da devolução.
Ressaltamos que a análise do produto devolvido e a decisão de recusar o reembolso e reenviar a mercadoria foram realizadas pelo próprio Mercado Livre, não pela Kappa Footwear.
Orientamos que entre em contato com o suporte da plataforma para solicitar esclarecimentos e eventual revisão da decisão.
Atenciosamente,
Equipe Kappa Footwear
Consumidor respondeu
17/10/2026 às 18:04
E como vcs explicam os defeitos??
Infelizmente vcs ficarão jogando um para o outro sem resolver absolutamente nada,como deu pra ver pelas reclamações não sou a primeira a reclamar do mesmo problema.
Kappa respondeu
17/10/2026 às 18:14
Olá, Aline!
Compreendemos sua insatisfação e lamentamos o ocorrido.
Reforçamos que, nas compras realizadas pela modalidade Full, o Mercado Livre é responsável pelo recebimento e análise das devoluções. Quando a plataforma conclui a análise e determina a recusa da devolução, essa passa a ser a decisão aplicada pelo Mercado Livre à solicitação.
Entretanto, quanto aos possíveis defeitos mencionados, você poderá encaminhar fotos e vídeos que evidenciem as irregularidades para nosso SAC, pelo e-mail [email protected], juntamente com a Nota Fiscal da compra.
Após o recebimento das informações, poderemos encaminhar o endereço da nossa empresa para que você faça o envio do produto e ele passará por uma avaliação técnica, a fim de verificar as condições relatadas e orientar sobre as medidas cabíveis.
Ressaltamos que todos os produtos comercializados em nossa loja oficial são originais.
Atenciosamente,
Equipe Kappa Footwear
Consumidor respondeu
17/10/2026 às 18:38
Ok!! Vou enviar email novamente diretamente ao SAC . Obrigada sem mais.