Tênis Kappa com defeito e falta de suporte da loja
Resolvido
Recife - PE
04/02/2026 às 13:55
ID: 239759879
No dia 22/12 comprei um tênis pelo mercado livre, na loja oficial da kappa e com menos de 30 dias o tênis começou a apresentar defeito. Começou a abrir na parte de trás, na altura do calcanhar.
Onde chegou a fazer calo e machucar.
Entrei em contato com a loja pelo mercado livre , sem sucesso , pedindo para entrar em contato pelo e-mail.
Mandei dois e-mails e ninguém retornou o contato.
Então resolvi vim aqui
Ver se resolve algo.
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 15:30
Olá!
Agradecemos o contato e lamentamos o transtorno relatado.
Informamos que já foi gerado o PAC reverso n ***** BR, para que o produto seja devolvido sem custo. No momento, aguardamos apenas o envio do item conforme instruções já encaminhadas. Assim que o produto for postado e o retorno confirmado, daremos sequência imediata à análise e solução do caso, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Esclarecemos que as tratativas seguem agora via e-mail, canal utilizado para centralizar e agilizar o atendimento técnico nesses casos. Caso não localize alguma mensagem, pedimos verificar a caixa de spam.
Reforçamos nosso compromisso em resolver a situação da forma mais rápida e correta possível. Permanecemos à disposição até a conclusão do processo.
Atenciosamente,
JRT Marcas Kappa Footwear Brasi
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 20:07
Trocaram o produto. Porém a qualidade deles é [Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6