Respondida

Não cumpriu o prometido não devolvendo o sinal

KAR7 VEICULOS

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fui a esta estimada loja de veículos para ver um jeep commander anunciado. Fomos muito bem atendidos pela vendedora Beliane, que nos mostrou o veículo e até fez um test-drive.

Gostamos do mesmo, mas ficamos em dúvida se conseguiríamos de fato adquiri-lo, no que a vendedora nos fez o pedido de deixar um ''sinal'' a título de reservar o veículo, mas nos garantiu que em caso de não efetivação da compra o mesmo seria devolvido, uma vez que a loja sempre age assim e que o dono da loja evita entrar em conflito com os clientes, preferindo desfazer o negócio de bom grado.

Na semana seguinte enviei um audio para a vendedora solicitando a devolução do sinal, para liberar a venda a outros clientes, mas a mesma me disse que seguraria a reserva por mais algum tempo sem problemas.

Na semana subsequente um senhor me ligou já muito irritado dizendo que como não concretizamos o negócio o sinal não seria devolvido, dando a impressão de que seria um absurdo exigir a devolução de tal sinal uma vez decorridas duas semanas.

Então, fica minha reclamação quanto ao atendimento neste sentido, uma vez que a loja não tem controle sobre o que os vendedores prometem aos clientes, muito menos cumpre o que é prometido.

E, não custa lada lembrar, não se iludir com conversa fiada.

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Interações da reclamação

  1. KAR7 VEICULOS respondeu

    26/05/2026 às 11:02

    Olá Carlos Alexander Moreira Bauer,

    Conforme negociado referente à, no dia 18 de abril de 2026 o cliente realizou o test-drive no veículo e deixou um sinal para fechamento da compra.

    Ficou acordado que o cliente traria o veículo para realização do laudo cautelar e finalização da negociação. Conforme combinado, o veículo seria apresentado no dia 20/04, porém, nesta data entramos em contato e fomos informados de que o cliente estava viajando e não poderia comparecer.

    Diante disso, aguardamos um retorno. No dia 28/04 encaminhamos nova mensagem informando que, para agilizar e facilitar a negociação, o cliente poderia realizar o laudo cautelar do veículo de troca em sua própria cidade, tendo em vista que já haviam se passado 9 dias e precisávamos de um posicionamento. A mensagem foi visualizada no mesmo dia, porém não houve resposta.

    Posteriormente, no dia 04/05, realizamos contato telefônico para entender a falta de retorno, momento em que o cliente solicitou o cancelamento da negociação.

    Durante todo esse período, a loja manteve o veículo reservado, deixando de realizar outras negociações e sendo necessária constante tentativa de contato com o cliente. Por esse motivo, o valor do sinal não foi devolvido, considerando os prejuízos causados e a condução da negociação por parte do cliente.

    Atenciosamente,

    Kar7 Veículos