Problemas mecânicos recorrentes e demora na documentação após troca de veículos na loja

Olá Sr .Fernando . A loja realizou a troca do veículo inicialmente negociado, um modelo 2003, por um veículo 2012, com o objetivo de melhor atender às necessidades do cliente.

Durante o período em que a documentação do veículo Fluence estava sendo regularizada, em razão de se tratar de um veículo relacionado a processo de óbito, o cliente permaneceu utilizando o Corolla 2003 até a conclusão da documentação do Fluence. Nesse período, o veículo percorreu aproximadamente 10.000 km.

O cliente tinha conhecimento de que a documentação do veículo adquirido poderia levar mais tempo para ser regularizada, justamente em razão da situação documental decorrente do óbito. Ressaltamos também que o veículo escolhido para a troca foi de opção do próprio cliente.

Em nenhum momento a loja se recusou a prestar a garantia. Pelo contrário, quando surgiu uma reclamação relacionada ao veículo, o cliente foi orientado a levar o automóvel até a loja para que fosse realizada a devida avaliação e, se necessário, o reparo dentro da garantia.

O cliente, entretanto, optou por realizar por conta própria o reparo dos bicos injetores, apesar de a loja já ter realizado anteriormente os procedimentos necessários e constatado que o problema apresentado não estava relacionado aos bicos. Mesmo assim, a loja permaneceu à disposição para receber o veículo e realizar uma nova avaliação, mas o cliente se recusou a levá-lo.

Quanto aos débitos existentes, esclarecemos que todos foram devidamente quitados. Atualmente, o veículo encontra-se registrado em nome de Fernando Medeiros .

Dessa forma, a loja reforça que sempre esteve à disposição para solucionar eventuais problemas relacionados ao veículo e que, em nenhum momento, houve recusa em prestar a garantia oferecida.