Veículo parado há 18 dias e loja não resolve o problema nem dá retorno

Comprei um veículo da empresa e desde o início venho enfrentando um grande desgaste para conseguir resolver um problema apresentado pelo veículo após a compra.

Assim que o carro apresentou o defeito, entrei em contato com a loja e informei o ocorrido. Após diversas conversas, a empresa se recusou a assumir integralmente o custo do reparo, alegando que pagaria apenas parte do valor, ficando a outra parte sob minha responsabilidade.

Como o veículo estava em Minas Gerais, encaminhei o carro para uma oficina independente, de minha confiança, para que o problema fosse identificado e solucionado. A oficina não possui qualquer vínculo com a loja.

O veículo está parado há 18 dias por conta de toda essa situação. O reparo já foi realizado e o carro está pronto na oficina, porém a loja ainda não resolveu a questão referente ao pagamento da parte do conserto que ficou sob sua responsabilidade.

O que mais me causa indignação neste momento é a falta de retorno da empresa. Minhas mensagens não são respondidas e minhas ligações não são atendidas pelo responsável. Preciso ficar ligando para a loja e conversando com os vendedores para tentar conseguir contato com o gerente. Para conseguir qualquer posicionamento, tenho que insistir diversas vezes e pedir aos vendedores que me passem para o responsável.

Estou tendo um desgaste desde o início do problema. Além de estar há 18 dias sem o veículo, preciso ficar correndo atrás da loja para obter informações e tentar solucionar uma situação que deveria estar sendo tratada diretamente pela empresa.

O veículo já está pronto, mas continua parado na oficina enquanto aguardo uma solução da loja em relação ao pagamento do conserto.

Solicito que a empresa entre em contato comigo, apresente um posicionamento formal e resolva definitivamente a situação, assumindo o pagamento da parte do reparo que é de sua responsabilidade, para que eu possa finalmente retirar o veículo.

Espero que a empresa trate o caso com seriedade e que eu não precise continuar insistindo para conseguir uma resposta.