Aspirador de pó que para de funcionar de repente!
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/06/2024 às 14:02
ID: 190016199
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 15 de abril do presente ano, comprei um aspirador de pó vertical VCL2 da Karcher. Porém agora, menos de 2 meses, o aparelho simplesmente interrompe o funcionamento, para durante o uso.
Optei por estar marca justamente por conta do renome, por ser de qualidade, mas me parece que este produto já veio que com algum defeito.
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Resposta da empresa
20/06/2024 às 14:26
Boa tarde Gabriella, tudo bem?
Registramos à sua notificação através do caso *******.
Conforme conversamos o superaquecimento seguido de desligamento automático durante o uso a causa é a sujidade e saturação do filtro HEPA. O bloqueio do filtro impede a passagem de ar frio para o motor, levando ao superaquecimento da turbina e no desligamento automático do aparelho.
Dessa forma orientamos a limpeza do filtro Hepa, seguido com lavagem do mesmo e estaremos providenciando o envio de novos filtros.
Estou acompanhando seu caso até final.
Abraços!
Natalia Pereira- Kärcher Brasil |Equipe de Relacionamento com clientes / Web - Mídias sociais
Consideração final do consumidor
24/07/2024 às 12:37
A empresa me contatou e me orientou a forma de correta de realizar a manutenção do produto. Ainda foram generosos e me enviaram mais 2 filtros para que eu fizesse a reposição! Problema resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10