O que aconteceu
No dia 15 de abril do presente ano, comprei um aspirador de pó vertical VCL2 da Karcher. Porém agora, menos de 2 meses, o aparelho simplesmente interrompe o funcionamento, para durante o uso.
Optei por estar marca justamente por conta do renome, por ser de qualidade, mas me parece que este produto já veio que com algum defeito.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Karcher Indústria e Comércio respondeu
20/06/2024 às 14:26
Boa tarde Gabriella, tudo bem?
Registramos à sua notificação através do caso *******.
Conforme conversamos o superaquecimento seguido de desligamento automático durante o uso a causa é a sujidade e saturação do filtro HEPA. O bloqueio do filtro impede a passagem de ar frio para o motor, levando ao superaquecimento da turbina e no desligamento automático do aparelho.
Dessa forma orientamos a limpeza do filtro Hepa, seguido com lavagem do mesmo e estaremos providenciando o envio de novos filtros.
Estou acompanhando seu caso até final.
Abraços!
Natalia Pereira- Kärcher Brasil |Equipe de Relacionamento com clientes / Web - Mídias sociais
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10A empresa me contatou e me orientou a forma de correta de realizar a manutenção do produto. Ainda foram generosos e me enviaram mais 2 filtros para que eu fizesse a reposição! Problema resolvido!