Respondida

Comprei um produto anunciado como novo e recebi um produto evidentemente usado e todo arranhado

Karcher Indústria e Comércio

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Realizei uma compra através do aplicativo da Fast Shop, Pedido #*****440-01, uma lavadora karcher vendida como nova, paguei R$1.700 nela, e quando chegou no meu endereço (ainda houve atraso na entrega de mais de uma semana) claramente era um produto usado, como pode-se ver através das imagens. Além de ter chegado com água, chegou com vários arranhados e sinais evidentes de uso. Mesmo que seja um parceiro da Fast Shop que vendeu o produto, a empresa é co-responsável por seus parceiros/afiliados. Portanto minha proposta é a devolução do produto e reembolso integral do valor que paguei pelo produto + frete, visto que fui enganada. Espero conseguir resolver através desta plataforma sem precisar judicializar.

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Interações da reclamação

  1. Karcher Indústria e Comércio respondeu

    09/10/2026 às 08:51

    Olá, Sra Giselle! Tudo bem?

    Agradecemos o seu contato e registramos o atendimento através do protocolo nº ***** .

    Lamentamos pela experiência relatada e compreendemos a sua insatisfação diante da situação apresentada com o equipamento, essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.

    Conforme o nosso contato via Whatssap no dia 08/10, e prestando todo o suporte necessário. Ficamos felizes em conseguir chegar a uma solução para o seu caso, conforme alinhado diretamente com a Sra e com a devida compensação acordada na solução do caso, para que você possa continuar mantendo uma experiência positiva com a marca.

    Reforçamos que seguimos sempre à disposição e que pode contar conosco sempre que precisar.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento Reclame Aqui Karcher