Meu produto está há 15 dias na assistência técnica sem retorno

A assistência técnica recomendada pela Karcher em seu site está há 15 dias com meu produto na garantia sem passar nenhuma informação sobre quando nem se o produto vai ser avaliado e muito menos quando será entregue. Minhas mensagens são respondidas com apenas "aguarde" e mesmo a própria Karcher não responde os emails que mando. Sei que o problema não é direto com a Karcher, mas se há uma indicação de assistência técnica oficial, é imagino que a qualidade do serviço deveria ser ao menos próximo da qualidade dos produtos. Em vez disso, estou sendo completamente ignorado tanto pela marca quanto por quem deveria prestar o serviço oficial da marca.