Minha lavadora Karcher K5 parou de funcionar e está vazando

Olá, Sr. Wallace! Bom dia, tudo bem?

Antes de tudo, lamentamos pelo ocorrido com seu equipamento. Compreendemos sua insatisfação, especialmente considerando o pouco tempo de utilização da lavadora e o fato de o problema ter ocorrido após apenas poucas utilizações.

Registramos seu atendimento sob o protocolo nº *******.

Referente à situação relatada, esclarecemos que, conforme previsto no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o equipamento deve passar por uma avaliação técnica realizada por um profissional autorizado, a fim de identificar a origem da ocorrência e determinar os procedimentos necessários para a solução do problema.

Como o equipamento já foi encaminhado à assistência técnica, o atendimento seguirá com a análise detalhada das condições da lavadora e, caso necessário, a solicitação das peças para a realização do devido reparo.

Quanto à sua observação sobre possíveis ocorrências recorrentes nesse modelo, esclarecemos que, com base nas informações apresentadas e nas características do problema relatado, não há elementos ou históricos internos que caracterizam a situação como defeito crônico ou de série do equipamento. Cada ocorrência é avaliada individualmente, mediante análise técnica, para identificar a causa do problema e determinar as medidas necessárias para solução.

Ressaltamos que o prazo legal estabelecido pelo CDC para a solução defeito apresentado é de até 30 dias, período destinado à realização das etapas necessárias para a solução da ocorrência.

Nosso objetivo é assegurar que todas as medidas necessárias sejam tomadas para solucionar o problema apresentado, buscando restabelecer o pleno funcionamento do seu equipamento.

Caso precise de qualquer suporte adicional, ou tenha alguma duvida seguimos à disposição para ajudá-lo.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Reclame Aqui Kärcher