Não consigo usar minha limpadora FC7 por ser pesada e não encaixar o braço

Comprei a limpadora FC7 em 20/10/26 . Solicitei reembolso pois não encaixa o braço e o reservatório com água. Negaram hoje minha solicitação. Me arrependi da compra pois o produto não funciona e é muito pesado. Sou mastectoimzada e tenho 70 anos. Não quero mais o produto e tenho direito ao reembolso.