O que aconteceu
Olá, ganhei um vousher para uma viagem e assim cumpri todos os procedimentos que eles pediram, assim como enviar documentação na data correta (1 mês antes), mas após a documentação ainda não tive retorno e nenhuma confirmação via e-mail sobre os documentos encaminhados.
O e- mail foi enviado dia 16/09/26, pois a viagem é para data de 17/10/2026. Como a outros tipos de burocracias a serem feitas para ser realizado e concretizado o vousher, me preocupa eu ainda não ser respondida. Visto que já se passaram 5 dias, pois no dia 16/09 enviei após encerramento de expediente deles.
Ao falar via ligação no número fornecido por eles via site, fui atendida e orientada que devido a alta demanda meu e-mail ainda não foi respondido, mas sem eu informar meu nome ela citou a data exata da minha viagem, deixando claro que sabia de qual estaria me referindo.
Peço por gentileza, algum tipo de confirmação via e-mail dos meus dados enviados e sigo aguardando os próximos passos para que eu não seja lesionada e perca o prazo do vousher e da viagem.
Um adendo, o número que entrou em contato comigo falando do vousher não responde a dias.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Perfecttur Operadora de Turismo Ltda respondeu
21/09/2026 às 13:26
Boa tarde Sra Geovana,recebemos a documentação e a mesma já foi validada em nosso sistema,e pode ficar tranquila que não perderá o prazo e vossa reserva será efetuada na data pretendida ,os retornos para o crédito acontecem em até 72 hrs úteis,conforme a Sra mesma informou o email da Sra só foi recebido no dia 17 ,sendo assim o prazo ainda válido para retorno.
Confirmando com nossa central já estão entrando em contato com a Sra para sanarem quaisquer dúvidas, peço que fique atenta as ligações.
Desde já agradecemos a compreensão.
Equipe Perfecttur
Consumidor respondeu
21/09/2026 às 14:42
Por favor, como vocês incluem o nome de um Hotel, uma empresa que nem se quer sabe da parceria de vocês com esse vousher?
Eu entrei em contato com o hotel Giprita, eles desconhecem vocês, nunca tiveram parceria nenhuma.
Gostaria de um esclarecimento pois foi enviado diversos documentos meu e do meu namorado para vocês.
Perfecttur Operadora de Turismo Ltda respondeu
21/09/2026 às 15:07
Boa tarde Sra Geovana,somos uma operadora de turismo com 15 anos no mercado, nossa parceria nem sempre é diretamente com os hotéis algo que demanda muito trabalho,somos parceiros de outras operadoras ,como decolar ,booking , CVC etc...
Como falei na mensagem anterior ,estamos tentando contato com a Sra justamente pra esclarecer as dúvidas existentes.
Equipe Perfecttur
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Sr. ***** prestou apoio em todas as minhas dúvidas e questionamentos, até agora tudo esclarecido e tudo sendo encaminhado para fecharmos sobre o vousher. Obrigada!