Respondida

Não gostei do tecido das colchas e não recebi reembolso após 20 dias

Karsten

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Fiz uma compra de 2 colchas solteiro e não gostei do tecido. Pedi reembolso e já tem mais de 20 dias e não recebi retorno, falo com a central do cliente mas a IA não consegue interpreter minha solicitação.

O número do pedido é *****

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4

Interações da reclamação

  1. Karsten respondeu

    14/10/2026 às 09:07

    Bom dia, Nívea. Espero que esteja bem!

    Sou a Maria Eduarda, da Central de Relacionamento Karsten.

    Primeiramente, peço desculpas pelo ocorrido e pela demora no retorno sobre o reembolso do seu pedido *****.

    Já acionamos nosso departamento financeiro para entender o que aconteceu e verificar o andamento da sua solicitação. Também entraremos em contato com você via WhatsApp para compreender melhor o ocorrido e dar continuidade ao atendimento.

    Seguiremos acompanhando o caso para que possamos lhe posicionar adequadamente.

    Atenciosamente,

    Central de Relacionamento Karsten

    Tel.: 0800 747 3737 8h às 17h