Não consigo devolver meu ciclo sênior que veio desmontado e é instável

Fiz a compra de um ciclo senior para idosos.. veio desmontado, meu filho mostrou mas nao consigo usa-lo . O ciclo é muito leve muito complicado para colocar o pé, o ciclo escorrega e nao fica no lugar . gostaria de devolver mas nao consigo. mando mensagens pelos canais que eles se comunicaram comigo sem respostas.