Atraso na entrega da mercadoria
Respondida
São Paulo - SP
27/07/2026 às 17:19
ID: 254961991
Entrei em contato com a Kasaluxo,
E perguntei se ainda vou receber os meus produtos dia 27 ou dia 28/07
Caso eles mudem esta data,
Pedi para falar com a gerência e o financeiro
Pq quero meu dinheiro de volta
Comprei dia 24/06
E iriam entregar entre 10 e 13/07
Depois passou para 26 e 27/07
Agora olhei no site disse outubro
Se for isso vou no PROCON para receber meu dinheiro de volta.
Ninguém resolveu meu problema e ficam passando contato de um de outro e no fim não dá em nada.
Preciso resolver isso o quanto antes, pois estou sem cadeiras em casa e não estão fazendo um esforço para explicar o que está acontecendo.
Caso não seja resolvido preciso do meu dinheiro de volta para fazer uma compra em outro lugar onde possa ser entregue na data solicitada.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 09:04
Prezada Sra. Patrícia,
Recebemos sua manifestação.
Verificamos que seu pedido encontra-se em atraso e informamos que o Departamento de Ouvidoria está acompanhando e priorizando a sua demanda.
Esclarecemos que o prazo de entrega informado em nosso site é uma estimativa. Por se tratar de produtos importados, podem ocorrer atrasos em razão de fatores logísticos e aduaneiros, situações que, infelizmente, fogem ao nosso controle.
Caso a senhora opte por não aguardar a conclusão da entrega, solicitamos que formalize o pedido de cancelamento e estorno por meio do e-mail de atendimento da Kasaluxo. Após o recebimento da solicitação, ela será analisada e processada conforme a política de troca, cancelamento e devolução da empresa.
Agradecemos o seu contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Departamento de Ouvidoria
Kasaluxo