Atraso na entrega e solicitação de estorno não respondida para 2 cadeiras, pedido *****
Respondida
Belo Horizonte - MG
03/06/2026 às 07:41
ID: 250411999
Fiz a compra de 2 cadeiras, pedido *****, em 18 de março de 2026 com previsão de entrega no site para envio imediato. Em 03/06/2026 não recebi os pedidos após sucessivos adiamentos dos prazos de entrega com justificativa de problemas na fábrica. Foram fornecidas 2 novas datas (09/04/26 e 25/05/26 ) teoricamente não prorrogáveis (segundo emails e msgs) que não foram cumpridas. Diante de uma terceira tentativa abusiva de adiar o prazo, solicitei o estorno do pedido através dos canais de comunicação fornecidos (whats app operações e email) e desde então não obtive resposta. Gostaria de uma resposta imediata do financeiro confirmando a minha formalização de pedido de estorno.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 14:28
Boa tarde, Sra. Amália.
Recebemos sua manifestação.
Em relação à sua solicitação de estorno, informamos que as orientações e informações pertinentes serão encaminhadas para o e-mail cadastrado em nosso sistema.
Pedimos, por gentileza, que acompanhe sua caixa de entrada, bem como as pastas de spam e lixo eletrônico.
Agradecemos seu contato e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Departamento de Ouvidoria
Kasaluxo