Atraso na entrega
Em réplica
Governador Valadares - MG
24/07/2026 às 08:27
ID: 254721173
Realizei uma compra na loja Kasaluxo no dia 21/05/2026, com o pagamento confirmado na mesma data por cartão de crédito. Inclusive, as parcelas já estão sendo cobradas normalmente em minha fatura.
No momento da compra, a previsão de entrega era para o dia 05/06/2026. No entanto, até o presente momento, não recebi as oito cadeiras adquiridas.
Desde então, a data de entrega foi alterada diversas vezes, sem que o produto fosse efetivamente entregue. Após sucessivos adiamentos, fui procurado pela empresa com a proposta de substituir a cor das cadeiras. Inicialmente comprei o modelo na cor amarela, mas, diante da demora excessiva, aceitei a troca pela cor preta, conforme disponibilidade informada pela própria empresa.
Para minha surpresa, agora fui informado por e-mail que a cor preta também não está disponível, ou seja, a empresa ofereceu um produto que sequer possuía em estoque.
Essa situação é extremamente frustrante. Já aguardei por tempo mais do que razoável, aceitei alterar a cor do produto para facilitar a entrega e, ainda assim, continuo sem receber minha compra. Tenho a sensação de que apenas estão adiando a solução do problema, sem apresentar uma resposta concreta.
Solicito uma solução definitiva e imediata para este caso, com a entrega do produto ou outra providência que respeite os direitos do consumidor. Não é aceitável que, após todo esse tempo e tantas mudanças de prazo, eu continue sem receber um pedido que foi pago.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 13:59
Olá, boa tarde.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e compreendemos sua insatisfação diante das sucessivas alterações de prazo e da indisponibilidade do produto, mesmo após a substituição da cor.
Informamos que seu caso já está sendo acompanhado pela nossa gerência, que está tratando a situação com prioridade junto aos setores responsáveis para definir uma solução definitiva. Estamos verificando a disponibilidade do produto e as alternativas possíveis para atender à sua solicitação da forma mais rápida e transparente.
Assim que a análise for concluída, nossa equipe entrará em contato para apresentar um posicionamento concreto, seja com uma nova programação de entrega ou com as demais opções disponíveis, conforme sua preferência.
Agradecemos pela compreensão e reforçamos nosso compromisso em resolver essa situação o mais breve possível.
Atenciosamente,
Ouvidoria Kasaluxo
Réplica da empresa
24/07/2026 às 14:03
Olá, boa tarde.
Lamentamos profundamente pelos transtornos enfrentados e compreendemos sua insatisfação diante das sucessivas alterações de prazo e da indisponibilidade do produto, mesmo após a alteração da cor escolhida.
Informamos que o seu caso já está sendo tratado diretamente pela nossa gerência, que acompanha a situação de forma prioritária junto aos setores responsáveis e ao fornecedor. Estamos realizando todas as verificações necessárias para definir a solução mais adequada e definitiva para o seu pedido.
Em breve, nossa equipe entrará em contato para apresentar um posicionamento conclusivo, com as alternativas disponíveis, seja para a continuidade do atendimento ou para outra solução que atenda à sua solicitação.
Agradecemos pela paciência e reforçamos nosso compromisso em resolver essa situação da forma mais breve possível.
Atenciosamente,
Ouvidoria Kasaluxo
Réplica do consumidor
29/07/2026 às 08:06
Sempre a mesma conversa. Sempre mudando as datas de entrega. Sempre um justificativa. Nunca uma solução. Nunca um posicionamento firme. Realmente lamentável.