Atrasos na entrega, falta de nota fiscal e dificuldade no cancelamento e estorno de pedido.
Respondida
Caxias do Sul - RS
23/07/2026 às 13:24
ID: 254659501
No dia 15 de junho, eu fiz o pagamento referente ao pedido ***** cuja entrega estava no site para o início do mês de julho. No início do mês de julho já em atraso, entrei em contato reclamando do atraso da entrega, eles deram uma justificativa de transporte para reagendar entrega para 20/07. Eu cobrei a emissao da nota fiscal. Nunca foi emitida. no dia 22/07, eu entrei em contato novamente pedindo para ver a cópia da nota fiscal e fui informado de que a entrega estaria novamente sendo reagendada para o dia 10 de Agosto, então eu solicitei o cancelamento do pedido via WhatsApp e no WhatsApp ***** e neste me foi informado que o cancelamento tinha que ser solicitado por e-mail e que mesmo eu pagando o pedido via pix, a devolução do dinheiro demoraria entre 30 e 40 dias úteis. Eu formalizei o cancelamento do pedido por e-mail não obtive resposta e não obtive nenhum tipo de retorno. Tô sem o dinheiro mais de r$ 3000 pago pelo pedido sempre perspectiva de receber o pedido e sem resposta da empresa. Como a nota fiscal nunca foi emitida, para mim ficou claro que a empresa vendeu um produto que não tinha para entregar, e está retendo meu dinheiro
Compartilhe
Resposta da empresa
24/07/2026 às 14:13
Olá, boa tarde.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e compreendemos sua insatisfação diante da sequência de acontecimentos envolvendo o pedido n *****.
Informamos que sua solicitação de cancelamento já está sendo acompanhada pela nossa gerência, que está verificando todo o histórico do pedido, incluindo o e-mail encaminhado ao setor responsável, para que o processo seja tratado com a prioridade necessária.
Em breve, nossa equipe entrará em contato para fornecer um posicionamento sobre a solicitação de cancelamento e o andamento do reembolso, buscando uma solução definitiva para o seu caso.
Agradecemos pelo contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Ouvidoria Kasaluxo