[Editado pelo Reclame Aqui] na certa
Em réplica
Panambi - RS
28/07/2026 às 08:25
ID: 255001895
7 meses não entregaram uma Cadeira comprada em 08/01/2016 no dia 27/07/2026
Vou fazer uma reclamação no procon e receita federal por nota fiscal falsified
Boa tarde Luiz,
Olá Caro Luiz
O pagamento de seu pedido número ***** foi confirmado hoje (05/01/2026) e será enviado em breve, conforme prazo informado no momento da compra.
Assim que o pedido for postado enviaremos um email avisando.
Agradecemos sua compra.
Atenciosamente,
Kasaluxo
Ainda não houve a coleta do pedido N ***** pela transportadora em nosso centro de distribuição de São Paulo devido ao atraso da chegada ao mesmo por conta de imprevisto logístico/operacional na conferência e liberação, porém informamos que receberemos as Poltronas de Massagem Nevada (Ref. 3.650.8618/Caramelo) em nosso centro de distribuição de São Paulo em 11/08/2026, com embarque para entrega e disponibilização de rastreio, a entrega ocorrerá em 13/08/2026.
Atenciosamente,
Dep. de Operações e Logística
KASALUXO
Tel.: Whatsapp *****
Kasaluxo Comercio de Eletrodomésticos e Decoração LTDA-ME - CNPJ *****
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 09:19
Prezado Sr. Luiz,
Recebemos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.
Primeiramente, reiteramos que a Kasaluxo é uma empresa regularmente constituída e atua de forma transparente. As alegações de que se trata de um [Editado pelo Reclame Aqui] não condizem com a realidade. Inclusive, permanecemos prestando atendimento e respondendo às suas solicitações com o objetivo de solucionar sua demanda.
Quanto à nota fiscal, esclarecemos que a Kasaluxo não emite documentos fiscais falsos. Caso deseje, o senhor pode verificar a autenticidade da nota fiscal diretamente pelos canais oficiais da Receita Federal e da Secretaria da Fazenda competente.
Informamos ainda que, em 27/07, nossa equipe entrou em contato para informar a previsão de entrega do seu pedido. A comunicação foi encaminhada por meio do WhatsApp cadastrado em nosso sistema.
Por fim, informamos que o Departamento de Ouvidoria está acompanhando seu pedido de forma prioritária, buscando evitar novas postergações e garantir a conclusão da entrega o mais breve possível.
Agradecemos o seu contato e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Departamento de Ouvidoria
Kasaluxo
Réplica do consumidor
30/07/2026 às 08:53
8 meses para entrega do produto, cancelei e quero meu dinheiro de volta