Loja [Editado pelo Reclame Aqui] não entrega mercadoria nem realiza estorno, e Reclame Aqui é acusado de [Editado pelo Reclame Aqui].
Em réplica
Belo Horizonte - MG
19/07/2026 às 10:33
ID: 254279817
Fiz um compra nessa loja [Editado pelo Reclame Aqui] em março e até hoje não recebi nem minha mercadoria nem meu estorno.
Só comprei nessa loja porque em março a nota dessa [Editado pelo Reclame Aqui] era 7,4 no Reclame Aqui. Confiei na credibilidade do Reclame Aqui e dancei!
Essa loja é uma [Editado pelo Reclame Aqui], uma organização para [Editado pelo Reclame Aqui] dinheiro do comprador e o Raclame Aqui ainda tem nota 5,6 dela.
Esss loja responde a todas as reclamações no tipo copia e cola, por isso tem 100% das reclamações respondidas.
Essa loja tem um esquema de enganar o sistema do Reclame Aqui para continuar com seus [Editado pelo Reclame Aqui]. Eles forjam elogios, pagam pessoas para dar depoimentos falsos, etc, etc, etc
HÁ PESSOAS SENDO EMGANDADAS E [Editado pelo Reclame Aqui] E O RECLAME AQUI, NA SUA INÉRCIA E OMISSÃO ESTÁ ACOBERTANDO ESSES [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 09:10
Prezado, Paulo.
Conforme informado anteriormente, seu pedido foi cancelado e o estorno foi realizado com sucesso em 19/06/2026. O comprovante do estorno foi encaminhado ao seu e-mail.
Reiteramos que, como a compra foi efetuada por cartão de crédito, o estorno é processado obrigatoriamente na mesma forma de pagamento utilizada na compra. Após a realização do estorno pela Kasaluxo, o prazo para que o valor seja disponibilizado em sua fatura é definido exclusivamente pela administradora do cartão, podendo ocorrer em até três faturas subsequentes, conforme as políticas da operadora.
Solicitamos, ainda, que os contatos sejam mantidos de forma respeitosa. Mensagens contendo ofensas ou insultos aos colaboradores não contribuem para a resolução da situação. A Kasaluxo já adotou todas as providências que lhe cabiam, restando apenas o processamento do crédito pela administradora do cartão.
Caso deseje saber a data exata em que o crédito será lançado em sua fatura, orientamos que entre em contato diretamente com a administradora do seu cartão, pois somente ela poderá informar essa previsão. Dessa forma, solicitamos que aguarde o prazo estabelecido pela administradora para o processamento e disponibilização do crédito em sua fatura.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Departamento de Ouvidoria
Kasaluxo
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 20:37
MENTIRA!!!
VOCÊS NÃO MANDARAM COMPROVANTE DE ESTORNO NENHUM.
VOCÊS RESPONDE OS MESMOS TEXTOS COPIADOS E COLADOS PARA LUDIBRIAR O RECLAME AQUI.
MAS CHEGA DE INSISTIR NESSE PING PONG DESSA ORGANIZAÇÃO [Editado pelo Reclame Aqui] [Editado pelo Reclame Aqui].
AGORA VOCÊS VÃO TER QUE RESPONDER NA JUSTIÇA. VOCÊS NÃO PERDEM POR ESPERAR.