NÃO COMPREM NA LOJA!!! Pedido não entregue.

Bom dia, Marina.

Primeiramente, peço que foque apenas no seu pedido. Utilizar este canal para desencorajar outras pessoas a comprarem em nossa loja não contribuirá para a solução da sua solicitação. Inclusive, é comum que clientes cujos casos são resolvidos não retornem para informar o desfecho.

A senhora tem conhecimento de que nossa empresa realiza atendimento aos seus clientes, pois em todas as ocasiões em que entrou em contato conosco recebeu retorno. No entanto, a senhora opta por utilizar este espaço para afirmar que a empresa pratica [Editado pelo Reclame Aqui], o que não condiz com os fatos e não contribui para a resolução da sua demanda.

Como a senhora informou que não deseja mais receber o produto, o pedido de reembolso deverá ser formalizado por e-mail, por meio do endereço [email protected].

Nossos produtos são importados e, eventualmente, podem ocorrer atrasos na entrega ou avarias durante o transporte. Nessas situações, não realizamos o envio de produtos com defeito, pois entendemos que a senhora também não gostaria de receber uma mercadoria nessas condições.

Por fim, como a senhora informou que já ingressou com uma ação judicial, o Departamento de Ouvidoria não poderá mais intervir diretamente no caso. A partir deste momento, o acompanhamento deverá ocorrer exclusivamente por meio do departamento jurídico, sendo necessário aguardar os trâmites do processo.

Atenciosamente,

Departamento de Ouvidoria
Kasaluxo.

Se vocês tivessem direcionado a mesma atenção para resolver o problema do meu pedido e cumprido o prazo de entrega informado no momento da compra, eu não precisaria recorrer ao Reclame Aqui. Estou apenas relatando fatos e a minha experiência como consumidora, para que outras pessoas tenham acesso às informações antes de decidir onde investir o seu dinheiro.

Se os produtos são importados e estão sujeitos a atrasos, essa informação deveria ser apresentada de forma clara antes da compra, com prazos de entrega compatíveis com a realidade. Além disso, em nenhum momento fui comunicada proativamente sobre os atrasos. Todas as vezes em que o prazo expirou, fui eu quem precisou entrar em contato para buscar informações. Não houve um e-mail, uma mensagem ou qualquer iniciativa da empresa para informar o ocorrido.

O Reclame Aqui existe justamente para registrar reclamações relacionadas a atrasos, falhas na prestação de serviço e atendimento ao consumidor, exatamente o que aconteceu neste caso.

Tentar desviar a atenção do problema insinuando que estou utilizando a plataforma de forma inadequada ou tentando prejudicar a reputação da empresa não resolve a falha na prestação do serviço. A reputação de uma empresa é consequência da experiência que ela proporciona aos seus clientes, não do relato verdadeiro de quem foi prejudicado.

Prezada, Marina.

Este canal é destinado ao registro e tratamento de RECLAMAÇÕES.

No entanto, conforme a própria senhora informou, já foi ajuizada uma ação judicial referente ao seu caso. Dessa forma, o Departamento de Ouvidoria não pode mais intervir na demanda, uma vez que ela passou a ser tratada na esfera judicial.

Assim, solicitamos que aguarde o andamento do processo e o retorno do departamento jurídico.

Atenciosamente,

Departamento de Ouvidoria
Kasaluxo