Pedido #*****: Cancelamento e Reembolso Pendentes Após Mais de Um Mês da Solicitação
Não resolvido
Joaçaba - SC
01/06/2026 às 07:57
ID: 250198001
Em 15/04/2026, realizei o pedido #*****. Na data de 27/04/2025 solicitei o cancelamento do pedido (antes sequer de haver o envio), tanto por whatsapp quanto por email. Após essa data, efetuei sucessivos contatos para confirmar o cancelamento. Sempre me dizem que o "setor responsável" efetuará o cancelamento e que será efetuado o reembolso. Até a data de hoje (01/06/2026), ainda não obtive a confirmação do cancelamento (ainda consta no site como "aguardando envio") e também não tive notícias sobre o reembolso. Fico no aguardo da empresa para efetuar o cancelamento e realizar o estorno.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 09:12
Bom dia, Vicenzo.
Recebemos sua manifestação e lamentamos o transtorno causado.
Informamos que o Departamento de Ouvidoria está analisando seu pedido e, ainda hoje, 03/06/2026, entraremos em contato por meio do e-mail cadastrado em nosso sistema com a resolução desta pendência.
Agradecemos seu contato e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Departamento de Ouvidoria
Kasaluxo
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 09:18
Mentira. Não entraram em contato. Não realizaram o cancelamento. Não efetuaram o estorno.
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 17:01
Não resolveram o problema. Não foi efetuado o cancelamento até hoje, o produto sequer foi enviado. Também não efetuaram o reembolso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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