Kasa Luxo

Reclamar dessa empresa

Cianorte - PR

26/05/2026 às 18:00

ID: 249757425

Realizei a compra do pedido #27513 em 11/03/2026 no site da Kasa Luxo, referente a 8 unidades da Cadeira Cora PU Rivatti cor Fendi, no valor total de R$ 2.968,72, com pagamento realizado em 12x no cartão de crédito.

O prazo inicial de entrega informado pela empresa era 29/04/2026.

Como o pedido não foi entregue, a empresa entrou em contato informando novo prazo para os dias 14 e 15/05/2026. Esse novo prazo também não foi cumprido.

Diante disso, solicitei formalmente o cancelamento da compra e o reembolso integral, conforme orientação do próprio atendimento da empresa.

Enviei e-mail ao setor de pós-venda e aguardei o prazo informado de 72 horas úteis. Após isso, recebi novo retorno informando que o departamento responsável responderia em até 24 horas com os prazos do estorno.

Esse novo prazo também não foi cumprido e sigo sem retorno efetivo, sem confirmação formal do cancelamento e sem informação objetiva sobre a data do estorno.

Além disso, ao tentar acessar minha conta no site para acompanhar o pedido, passou a aparecer a mensagem: Seu cadastro encontra-se pendente de liberação. Entraremos em contato quando disponível, impedindo meu acesso às informações do pedido.

Estou registrando toda a situação e anexando os comprovantes e históricos de atendimento.

Solicito a confirmação imediata do cancelamento do pedido #27513 e o reembolso integral do valor pago de R$ 2.968,72, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.