Troca de produto
Resolvido
Itanhaém - SP
27/07/2026 às 10:40
ID: 254911787
Entrei em contato para solicitar a troca do produto referente ao *****, pois uma das peças veio lascada. Enviei todas as fotos solicitadas, mas ainda não recebi a autorização para dar continuidade ao processo.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 10:57
Olá, bom dia.
Lamentamos pelo transtorno e pela demora no andamento da sua solicitação.
Verificamos que você já encaminhou as fotos necessárias para análise. No momento, o seu caso encontra-se em avaliação pelo nosso setor de pós-venda. Assim que a análise for concluída, a autorização para continuidade do processo de troca será encaminhada juntamente com todas as orientações necessárias.
Caso ainda não tenha recebido um retorno, pedimos, por gentileza, que aguarde nosso contato, pois sua solicitação está sendo tratada com prioridade.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Ouvidoria Kasaluxo
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 11:11
Agradeço o retorno
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
27/07/2026 às 11:27
Olá, bom dia.
Lamentamos pelo transtorno e pela demora no andamento da sua solicitação.
Verificamos que você já encaminhou as fotos necessárias para análise. No momento, o seu caso encontra-se em avaliação pelo nosso setor de pós-venda. Assim que a análise for concluída, a autorização para continuidade do processo de troca será encaminhada juntamente com todas as orientações necessárias.
Caso ainda não tenha recebido um retorno, pedimos, por gentileza, que aguarde nosso contato, pois sua solicitação está sendo tratada com prioridade.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Ouvidoria Kasaluxo