O que aconteceu
Título: Impossibilidade de acessar minha conta e acompanhar a restituição dos valores do consórcio
Tenho conta na Kasinski há vários anos e fui participante de um consórcio, no qual paguei mais de R$ 11.000,00 em parcelas.
Após precisar cancelar minha participação no consórcio, passei a enfrentar problemas para acessar minha conta. Não consigo entrar nem mesmo utilizando o procedimento de recuperação de senha. Mesmo após realizar a alteração da senha, o sistema continua informando que ela está incorreta, impedindo meu acesso.
O problema é que ainda tenho valores a receber e, devido a essa falha, não consigo acompanhar os sorteios destinados aos participantes que desistiram do consórcio, por meio dos quais posso ter acesso à restituição dos valores pagos, conforme as regras contratuais aplicáveis.
Considero essa situação extremamente frustrante, pois estou impossibilitado de acompanhar informações importantes sobre meu próprio dinheiro e sobre o andamento da restituição.
Diante disso, solicito uma solução efetiva para o problema, com a regularização do meu acesso à conta e a garantia de que eu possa acompanhar os sorteios e as informações referentes à restituição dos valores pagos.
Espero que a empresa dê a devida atenção ao caso e apresente uma resposta clara, com providências concretas para resolver essa situação.
Aguardo retorno e solução para o meu problema.