O que aconteceu
Título: Kaspersky VPN sem funcionar há dias e dificuldade para obter suporte técnico
Sou cliente da Kaspersky e realizei a renovação anual do serviço. Desde que liguei meu Samsung S26, em 11/10/2026, o Kaspersky VPN não consegue estabelecer conexão e apresenta a mensagem: Não é possível conectar no provedor da VPN.
Já troquei os servidores, verifiquei as permissões, reiniciei o aparelho e testei tanto o Wi-Fi quanto os dados móveis da Claro. O erro persiste.
Enviei e-mails ao suporte e capturas de tela, utilizei os canais de ajuda e tentei contato telefônico, sem conseguir atendimento que solucionasse o problema.
Considero inaceitável pagar por um serviço e não conseguir utilizá-lo nem obter uma orientação efetiva para resolver a falha.
Solicito um posicionamento formal, atendimento técnico, restabelecimento do funcionamento da VPN e esclarecimentos sobre as alternativas de cancelamento e eventual reembolso, caso o problema não seja solucionado.
Aguardo uma resposta concreta da empresa.