Não resolvido

Propaganda Enganosa - VPN do Total Security

Kaspersky

cidade: São Lourenço

O que aconteceu

Comprei uma chave de ativação no site Kabum para o produto Total Security, onde no site da Kapersky informa que a VPN é ilimitada com acesso a mais de ******* servidores mundiais.

Ao instalar o produto, o acesso ao VPN é limitado a ******* mb diários.

Entrei em contato com o suporte da Kaspersky (INC*******) onde a atendente disse que no produto não tem VPN, apesar do site constar o contrário.

A responsável pelo suporte não fez o menor esforço para resolver a situação.

Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] pois comprei o produto justamente por causa da VPN e a mesma não consta conforme anunciado no site oficial.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Kaspersky respondeu

    13/12/2023 às 16:53

    Boa tarde André,

    Muito obrigado pelo feedback através do site Reclame Aqui, saiba que estamos constantemente trabalhando para corrigir problemas como o seu e que o retorno de clientes como você é parte fundamental nesse processo.

    Peço sinceras desculpas em nome da equipe de suporte técnico Kaspersky Labs por todo o ocorrido, saiba que estamos constantemente trabalhando para corrigir problemas como o seu e mantermos nossos clientes satisfeitos e com a melhor experiência em segurança digital.

    Para que não hajam maiores problemas e visando uma melhor experiência de você quanto cliente com nosso suporte, seu caso está sendo tratado no protocolo INC*******, você receberá um e-mail para prosseguirmos com seu atendimento, não se preocupe.

    Atenciosamente, Suporte Técnico | Usuários Domésticos e Pequenas Empresas | Kaspersky Lab

  2. Consumidor respondeu

    14/12/2023 às 10:08

    Recebi esse email do Fábio:

    Obrigado por entrar em contato com o Suporte Técnico Kaspersky.

    Meu nome é Fabio e estarei ajudando você neste momento.

    Somente a linha nova Plus e Premium tem a VPN incluída.

    O Plus substituiu a linha antiga Internet Security e o Premium substitui a Total Security.

    Por favor, veja em nosso site: https://******* (a linha antiga está no final da página)

    O que você pode fazer, caso queira, é entrar em contato o mais rápido possível com a Kabum e pedir o cancelamento da compra pois hoje ainda está dentro do prazo.

    Ou seja, não resolveram. O Kabum alega que não faz cancelamento de produtos digitais, mesmo dentro dos 7 dias que a lei manda. O Kaspersky alega que o produto Total Security não tem VPN, mas no seu site o produto Total Security Premium tem VPN, o que leva a gente ao engano.

    Uma vergonha as duas empresas.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    A empresa me deu como solução a compra de uma chave VPN com desconto.