Respondida

Minha mãe idosa sofreu dessaturação e atraso em exame na Katz Imagem

Katz Endoimagem

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Prezados responsáveis pela KATZ Imagem, venho manifestar formalmente minha profunda indignação e solicitar esclarecimentos sobre o atendimento prestado à minha mãe, paciente idosa de 73 anos e hipertensa, submetida à endoscopia e colonoscopia em 24/09/2026 na unidade Nova América. Os exames estavam marcados para 8h40 e, mesmo tendo chegado às 8h, após preparo extremamente desgastante, o procedimento só teve início após 9h30, porque o anestesista só chegou às 9h22. Imprevistos podem ocorrer, mas é inadmissível que uma clínica que realiza procedimentos sob sedação não tenha contingência eficaz, sobretudo quando atende pacientes idosos e vulneráveis. O episódio mais grave, porém, ocorreu durante o procedimento. Médica de confiança que acompanhava a paciente presenciou queda expressiva da saturação de oxigênio, inferior a 75%, e precisou alertar o anestesista sobre a necessidade de intervenção. Após conduta adotada, houve melhora da saturação. A mesma médica também observou que não havia, na sala e de forma visível ou de fácil acesso, um desfibrilador, razão pela qual requeiro esclarecimento formal sobre a disponibilidade e localização dos equipamentos de emergência. Após a identificação e retirada de um pólipo pela profissional responsável pelo procedimento, a médica que acompanhava a paciente visualizou a presença de outro pólipo e chamou expressamente a atenção da profissional executante para que verificasse a região indicada. Após essa intervenção da médica acompanhante, o segundo pólipo foi localizado e retirado. O objetivo aqui não é antecipar qualquer conclusão técnica sobre a conduta profissional, mas registrar objetivamente o que foi presenciado e solicitar que essa circunstância também seja esclarecida. Diante da gravidade, solicito explicação formal e detalhada sobre o atraso e a ausência de plano de contingência, esclarecimentos sobre o episódio de dessaturação e medidas adotadas, informação sobre protocolos de monitorização e emergência, localização dos equipamentos, cópia integral do prontuário, ficha anestésica, registros de monitorização, identificação dos profissionais e manifestação da direção técnica. Registro meu veemente repúdio à forma como o caso foi conduzido e aguardo resposta formal por escrito. Informo que a ocorrência está sendo formalmente documentada e já houve registro perante a operadora de saúde, com respectivo protocolo. Solicito confirmação de recebimento e fornecimento de número de protocolo. Atenciosamente, Greci Junior, filho da paciente.

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Interações da reclamação

  1. Katz Endoimagem respondeu

    30/09/2026 às 16:11

    Prezado Sr. Greci Junior,

    Em atenção à manifestação referente ao atendimento da Sra. Maria Therezinha Figueiredo, em 24/09/2026, na unidade Nova América, apuramos os fatos junto à equipe assistencial.

    Os exames estavam agendados para as 8h40. O anestesiologista informou que houve atraso em razão de congestionamento na Linha Vermelha durante seu deslocamento de Caxias para a unidade. O atendimento anestésico teve início por volta das 9h20. Reconhecemos que o horário programado não foi cumprido e lamentamos a espera, especialmente considerando o preparo intestinal e o período de jejum realizados pela paciente.

    Durante o procedimento, a paciente permaneceu monitorizada, com suporte facial de oxigênio e acompanhamento do anestesiologista. Segundo a equipe assistencial e os registros disponíveis, não houve dessaturação clinicamente relevante, necessidade de ventilação assistida ou outra intercorrência. A ficha anestésica não registra saturação inferior a 75%. A equipe também informa que não houve o alerta da médica acompanhante conforme descrito na manifestação.

    Na recuperação pós-anestésica, foi registrado escore de Aldrete-Kroulik 10, indicando condições adequadas de recuperação naquele momento.

    Em relação à disponibilidade de equipamentos para atendimento de eventuais intercorrências, esclarecemos que a unidade dispõe de desfibrilador externo automático (DEA), localizado na área externa, ao lado da sala de exames, em local de fácil e imediato acesso à equipe assistencial. Em razão de sua localização, o equipamento pode não ter sido visualizado pela acompanhante.

    Cabe esclarecer, ainda, que a unidade funciona em conformidade com as exigências sanitárias e profissionais aplicáveis à atividade desenvolvida, observando, entre outras normas pertinentes, a Resolução RDC ANVISA n 6, de 1 de março de 2013, que estabelece os requisitos de Boas Práticas de Funcionamento para os serviços de endoscopia, e a Resolução do CFM n 2.153/2016, que estabelece critérios relacionados à fiscalização e às condições de funcionamento dos serviços médicos.

    A RDC ANVISA n 6/2013 estabelece requisitos específicos para os serviços de endoscopia, abrangendo organização, recursos humanos, infraestrutura, equipamentos, registros assistenciais, atendimento a situações de emergência, realização de procedimentos sob sedação ou anestesia e recuperação pós-anestésica.

    A clínica possui as licenças e autorizações exigidas pelos órgãos competentes para o seu regular funcionamento, mantendo a documentação pertinente vigente e disponível para apresentação às autoridades competentes, sempre que formalmente solicitada.

    Ressaltamos que a estrutura, os equipamentos e os recursos assistenciais disponibilizados pela unidade são mantidos de acordo com as exigências aplicáveis à natureza dos procedimentos realizados, visando a segurança e a adequada assistência aos pacientes.

    A ficha anestésica e os demais registros assistenciais permanecem sob guarda da clínica e estão à disposição para análise, caso necessário, mediante solicitação formal e por canal adequado à proteção das informações de saúde da paciente.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

    Atenciosamente,

    Katz Endoimagem