Não recebimento de produto comprado via Pix com frete expresso e link de rastreio inativo.

Olá, Maria, tudo bem?

Antes de tudo, pedimos desculpas sinceras pelo transtorno e pela demora no retorno. Entendemos totalmente a sua insatisfação, principalmente por se tratar de uma compra realizada em 21/04, com frete expresso, e sem a finalização da entrega até o momento.

Recebemos sua manifestação e seu caso está sendo tratado com prioridade pela nossa equipe.

Sobre o link de acompanhamento informado anteriormente, é possível que tenha ocorrido uma falha na atualização do rastreio, o que realmente gera insegurança e não deveria acontecer. Lamentamos por isso.

Queremos te tranquilizar que sua solicitação não será ignorada e que estamos verificando internamente o status do seu pedido para te passar uma posição concreta o quanto antes.

O atendimento seguirá pelo WhatsApp cadastrado no pedido, para que possamos te posicionar de forma mais rápida e segura.

Reforçamos que nosso objetivo é resolver a situação da forma correta, com transparência e dentro dos seus direitos como consumidora.

Atenciosamente,
Equipe Empório MK

Olá, Maria, tudo bem?

Antes de tudo, pedimos desculpas pelo transtorno causado e pela insegurança gerada durante o acompanhamento do seu pedido.

Após nova verificação, recebemos a confirmação de que o seu pedido foi entregue hoje, no endereço cadastrado na compra.

Lamentamos pela falha na atualização do link de rastreio e por qualquer dificuldade de comunicação ao longo do processo, pois entendemos que isso gera preocupação, principalmente quando se trata de uma compra com frete expresso.

De toda forma, ficamos satisfeitos em saber que a entrega foi concluída e reforçamos que seguimos à disposição caso você ainda precise de qualquer suporte relacionado ao seu pedido.

Atenciosamente,
Equipe Empório MK

Não recebi meu produto, me mandaram mensagem dizendo que já constava no sistema deles que havia sido entregue, ai depois disseram que ainda estava a caminho.
Já até solicitei o reembolso! Mas me mandaram um contato.

Não recebi meu produto, me mandaram mensagem dizendo que já constava no sistema deles que havia sido entregue, ai depois disseram que ainda estava a caminho.
Já até solicitei o reembolso! Mas me mandaram um contato.

Ótimo dia, Maria. Tudo bem?

A empresa responsável pela logística de nossas entregas, nos passou a data 21/05/2026 como limite para a entrega do seu pedido (assim como a informamos via WhatsApp).
Lamentamos muito o atraso com o seu pedido. Caso passe a data limite, e a Sra. ainda não tenha recebido seu pedido, nós faremos o estorno de 100% do valor investido no momento da compra, inclusive o valor pago pelo Frete.

Atenciosamente,
Equipe Empório MK