Impossibilidade de transferência de veículo adquirido na Kavak devido a restrições financeiras e gravames não informados
Respondida
São Paulo - SP
15/09/2025 às 10:08
ID: 226909809
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um veículo na Kavak e, ao tentar realizar a transferência de propriedade junto ao Detran, fui surpreendido com uma série de problemas que impossibilitam o processo.
O sistema do Detran acusa os seguintes erros:
Venda Digital não autorizada pelo Detran de jurisdição.
VEICULO COM RESTRICAO FINANCEIRA
VEICULO CONSTA GRAVAMES
Essas pendências financeiras e restrições não foram comunicadas no momento da compra.
Gravame e Restrição Financeira
Essa é a causa mais provável e séria. "Gravame" é o registro que indica que o carro foi dado como garantia em algum tipo de financiamento, como um leasing, consórcio ou financiamento de veículo. A Restrição Financeira está diretamente ligada a isso.
Estou tentando, sem sucesso, entrar em contato com a Kavak por meio do WhatsApp para obter uma solução. A falta de retorno tem causado grande transtorno, pois não posso legalizar o veículo.
É inaceitável que a Kavak, uma empresa que se propõe a oferecer segurança e transparência na compra de veículos, comercialize um carro com pendências que impedem a sua transferência. Solicito uma resolução imediata para este problema, com a remoção de todas as restrições e gravames para que eu possa concluir a transferência do veículo.
Aguardo um contato urgente da empresa.
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Resposta da empresa
15/10/2025 às 15:04
Olá, Kah Bdzikol.
Esperamos que você esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Valorizamos profundamente esse tipo de retorno, pois é por meio do diálogo transparente com nossos clientes que conseguimos aprimorar continuamente nossos processos e garantir mais segurança em cada etapa da jornada de compra.
Após análise do seu caso, esclarecemos que o veículo adquirido foi registrado por meio do sistema Renave (Registro Nacional de Veículos em Estoque), regulamentado pela Resolução nº *******/******* do Contran. Esse sistema permite a transferência eletrônica da titularidade, dispensando o reconhecimento de firma em cartório e tornando o processo mais ágil, seguro e digitalizado.
Conforme previsto no artigo *******, §1º, do Código de Trânsito Brasileiro (CTB), a responsabilidade pela efetivação da transferência junto ao Detran é do comprador, que deve dar continuidade ao processo utilizando os documentos entregues no momento da compra.
No seu caso, reforçamos que a Kavak cumpriu integralmente com todas as suas obrigações legais. A Autorização para Transferência de Propriedade do Veículo (ATPV-e) foi emitida e enviada no primeiro dia útil após a retirada do carro, em 26/08, via WhatsApp. Após seu novo contato em 09/09, reenviamos a documentação completa — ATPV-e, termo Renave em PDF e nota fiscal — garantindo acesso facilitado a todos os documentos necessários para a conclusão da transferência.
Sobre o gravame e a restrição financeira, esclarecemos que se trata de um procedimento padrão em veículos adquiridos por meio de financiamento, como é o caso do seu. A anotação no sistema do Detran serve exclusivamente para registrar a operação financeira e é automaticamente removida após a quitação do contrato e a finalização do processo de registro. Essa etapa não representa pendência ou impedimento por parte da Kavak, mas sim uma condição temporária comum nesse tipo de transação.
Reforçamos, portanto, que não há qualquer impedimento vinculado à Kavak. Recomendamos que os próximos passos sejam realizados diretamente junto ao Detran da sua jurisdição, que poderá prestar os esclarecimentos específicos sobre o status do processo.
Por fim, reiteramos que a Kavak atua em total conformidade com a Constituição Federal, o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.*******/*******) e todas as demais normas aplicáveis às relações de consumo. Nosso compromisso é garantir informação clara, atendimento ético e soluções eficazes.
Caso precise de qualquer apoio adicional, seguimos à disposição por meio do nosso canal oficial de atendimento no WhatsApp:*******.
Atenciosamente,
Maiara P.
Especialista em Experiência do Cliente – Kavak.