GM FINANCIAL JUROS EXCESSIVOS, COBRANÇAS INSISTENTES E FALTA DE NEGOCIAÇÃO APÓS QUASE CINCO ANOS DE FINANCIAMENTO

GM FINANCIAL JUROS EXCESSIVOS, COBRANÇAS INSISTENTES E FALTA DE NEGOCIAÇÃO APÓS QUASE CINCO ANOS DE FINANCIAMENTO

Venho registrar minha indignação com a postura da GM Financial em relação ao contrato de financiamento n 6690723, firmado em dezembro de 2021, com valor financiado de R$ 63.417,24, prazo de 60 parcelas e taxa de juros informada de 1,37%.

Após praticamente cinco anos cumprindo minhas obrigações financeiras, considero profundamente decepcionante o tratamento recebido em razão de um atraso pontual, provocado por um simples esquecimento.

O financiamento está em sua fase final, restando apenas três parcelas no cronograma contratual, incluindo a vencida. Durante todo esse período, venho honrando o compromisso assumido, sem qualquer intenção de deixar de cumprir minhas responsabilidades.

## COBRANÇA DE JUROS E ENCARGOS EXCESSIVOS

A parcela original possui valor de R$ 1.556,79. Entretanto, ao consultar o portal da GM Financial em 26/10/2026, constatei que o valor exigido para regularização da parcela vencida em 01/10/2026 chegou a **R$ 1.770,06**, incluindo **R$ 213,27 identificados como juros e multa**.

Isso representa um acréscimo de aproximadamente **13,70% em apenas 25 dias de atraso**.

Considero esse aumento extremamente elevado, especialmente diante da taxa de juros de 1,37% informada no financiamento.

Compreendo que a taxa contratual de financiamento não se confunde necessariamente com os encargos decorrentes do atraso. Entretanto, a instituição deve demonstrar de maneira transparente a composição dos valores cobrados, sua previsão contratual e sua conformidade com a legislação.

Questiono a razoabilidade de uma cobrança dessa magnitude por um atraso pontual, sobretudo considerando o histórico de pagamento do contrato.

## LIGAÇÕES EXCESSIVAS E ABORDAGENS INTIMIDATÓRIAS

Além da cobrança financeira, venho recebendo ligações diariamente, diversas vezes ao dia, de forma insistente e perturbadora.

As abordagens também apresentam tom de pressão e ameaça, gerando desconforto e constrangimento.

Não questiono o direito da financeira de realizar cobranças legítimas. Entretanto, esse direito não autoriza práticas abusivas, ameaças ou perturbações reiteradas.

O artigo 42 do Código de Defesa do Consumidor protege o consumidor contra cobranças que envolvam constrangimento ou ameaça.

**Um atraso pontual não apaga praticamente cinco anos de cumprimento contratual, muito menos retira do consumidor seu direito ao respeito.**

Solicito a revisão imediata da conduta dos responsáveis pelas cobranças, com a interrupção dos contatos excessivos e de qualquer abordagem intimidatória.

## FALTA DE UMA NEGOCIAÇÃO JUSTA

O que mais me decepciona é perceber que, depois de praticamente cinco anos de relacionamento comercial, a instituição aparentemente não demonstra disposição para oferecer uma negociação razoável.

Não estou me recusando a pagar. Pelo contrário, quero regularizar imediatamente a parcela vencida.

Entretanto, considero que o histórico de pagamentos deveria ser levado em consideração na análise de uma situação excepcional.

São 60 parcelas contratadas, das quais apenas três restam no cronograma, incluindo a parcela atrasada.

É lamentável que um simples esquecimento, na reta final do financiamento, resulte em encargos elevados e cobranças tão insistentes.

## SOLICITAÇÃO DE ISENÇÃO DOS JUROS E DA MULTA

Diante desse histórico, **solicito formalmente à GM Financial a isenção integral dos R$ 213,27 cobrados como juros e multa**, permitindo a regularização imediata da parcela pelo valor original de **R$ 1.556,79**.

Entendo que a concessão dessa isenção depende de uma decisão comercial da empresa. Contudo, acredito que seja uma medida justa de reconhecimento e valorização de um cliente que está concluindo um compromisso financeiro de longa duração.

Caso a isenção integral não seja possível, solicito uma proposta concreta de negociação, com redução significativa dos encargos, de forma transparente e proporcional.

Meu objetivo é resolver a pendência amigavelmente, sem prolongar uma situação que poderia ser solucionada com bom senso e respeito.

## POSSIBILIDADE DE FUTUROS FINANCIAMENTOS

Gostaria de destacar que não descarto a possibilidade de adquirir outro veículo futuramente, inclusive utilizando novamente os serviços da GM Financial.

Entretanto, a forma como a instituição trata seus clientes em situações pontuais influencia diretamente a confiança e a decisão de manter o relacionamento comercial.

Uma empresa que valoriza seus consumidores deve considerar não apenas um atraso isolado, mas também o histórico de pagamentos e o potencial de continuidade dessa relação.

**A concessão da isenção dos encargos seria um gesto de consideração que poderia contribuir significativamente para preservar minha confiança na GM Financial e favorecer futuras contratações.**

## SOLICITAÇÕES FINAIS

Diante do exposto, solicito:

1. Isenção integral dos R$ 213,27 cobrados como juros e multa, permitindo o pagamento da parcela pelo valor original de R$ 1.556,79.

2. Alternativamente, apresentação de proposta justa, com redução significativa dos encargos.

3. Demonstrativo detalhado dos juros, multa e demais valores eventualmente incluídos na cobrança.

4. Interrupção das ligações excessivas e de abordagens intimidatórias.

5. Disponibilização de um canal efetivo e respeitoso de negociação.

6. Emissão de boleto atualizado com o valor negociado para pagamento imediato.

7. Resposta formal e objetiva aos questionamentos apresentados.

## CONSIDERAÇÕES FINAIS

Após praticamente cinco anos de financiamento, considero que um cliente que está próximo de concluir seu contrato merece uma análise individualizada e um tratamento respeitoso.

**Não estou pedindo para deixar de pagar minha dívida. Estou solicitando a oportunidade de regularizá-la em condições justas, preferencialmente sem juros e multa, considerando todo o histórico de relacionamento com a instituição.**

Espero que a GM Financial demonstre sensibilidade comercial e disposição para resolver a situação amigavelmente, evitando a necessidade de encaminhamento aos órgãos de defesa do consumidor.

A maneira como essa questão for resolvida certamente influenciará minha decisão de voltar a contratar os serviços da instituição.

Aguardo uma proposta concreta e uma solução satisfatória.