Não consigo cancelar locação de veículo e me cobram taxa abusiva

Olá Agnaldo,

obrigada pela mensagem.

É provável que você tenha feito sua busca no KAYAK mas completado a reserva em outro site, e você deve contatá-los diretamente para obter assistência.

Caso não saiba qual foi o site onde você fez sua reserva, verifique a empresa para a qual fez a transferência. A empresa que recebeu o PIX é o fornecedor que efetuou a sua reserva.

Caso não encontre o nome da referida empresa na sua transação PIX, sugerimos ainda que verifique o histórico do seu navegador de internet é possível que encontre lá a página na qual efetuou a reserva e o nome do fornecedor responsável pela mesma. Outra sugestão é tentar reproduzir sua pesquisa no KAYAK e procurar identificar nos resultados exibidos o fornecedor com o qual efetuou sua reserva.

Lembre-se que o KAYAK é um buscador gratuito de voos, hotéis e aluguel de carros, e não uma agência de viagens, e não somos os responsáveis pelas reservas. Quando você encontra uma oferta que gostaria de reservar, o KAYAK lhe oferece opções de sites de fornecedores (companhias aéreas, agências de viagens online, hotéis, locadoras de carros etc) para fazer a reserva. O fornecedor escolhido pelo usuário será o responsável pela reserva e pelo serviço de atendimento ao consumidor para a reserva.

Atente ainda para as políticas da sua reserva, com as quais concordou antes de reservar.

Dito isso, se você quiser entrar em contato com a nossa equipe de suporte ao consumidor via www.KAYAK.com.br/support com mais detalhes, ficaremos felizes em analisar melhor seu caso e contatar o provedor com o qual você reservou para solicitar uma nova revisão. Se o fizer, por favor informe que já entrou em contato conosco via Reclame Aqui e foi atendido pela Francis.

Atenciosamente,

Francis

Equipe KAYAK