O que aconteceu
Título: Kass Formatura: alterações nos eventos contratados e falta de esclarecimentos sobre os serviços pagos
Estou registrando esta reclamação contra a Kass Formatura devido à minha insatisfação com as alterações nos eventos previstos para a formatura da Universidade Católica de Santos e à necessidade de esclarecimentos sobre o cumprimento do contrato.
O contrato possui valor total informado de R$ 284.468,90, e as famílias vêm se organizando financeiramente há aproximadamente dois anos para que os formandos tenham a celebração que foi planejada e contratada.
Entre os problemas que precisam ser esclarecidos estão a retirada do Clube Vasco da Gama de outro eventos programação da festa, a não realização do evento , além dos esclarecimentos necessários sobre os demais eventos previstos na programação.
Essas mudanças causam frustração e preocupação, pois os formandos e suas famílias depositaram confiança na empresa e realizaram um planejamento financeiro considerando os serviços contratados.
Entendo que imprevistos podem acontecer, mas isso não elimina a necessidade de transparência, justificativa formal e esclarecimentos sobre as obrigações assumidas, principalmente quando há mudanças nos locais e eventos originalmente previstos.
Diante disso, solicito à Kass Formatura:
1. Uma explicação formal para a retirada do Clube Vasco da Gama da programação e para a alteração do local da festa.
2. Esclarecimentos sobre a não realização do evento que não vai realizar e sobre os demais eventos previstos no contrato.
3. A indicação das disposições contratuais que fundamentam essas alterações e a apresentação dos documentos pertinentes.
4. A prestação de contas dos valores correspondentes aos serviços e eventos que não foram realizados, com esclarecimento sobre eventual restituição ou compensação.
5. Uma proposta concreta de solução, respeitando os direitos dos contratantes e as obrigações assumidas pela empresa.
Solicito que a empresa apresente uma resposta oficial, por escrito,, conforme já solicitado anteriormente.
Não estamos pedindo nenhum favor. Estamos cobrando transparência, respeito e responsabilidade com os formandos e suas famílias, que confiaram na empresa para realizar um momento único e importante.
Espero que a Kass Formatura se manifeste de maneira objetiva, esclareça todos os questionamentos e apresente uma solução efetiva, em vez de apenas comunicar mudanças sem esclarecer adequadamente suas consequências.
Caso não haja uma solução satisfatória, avaliarei as medidas cabíveis para buscar o cumprimento dos direitos dos contratantes.
Aguardo retorno formal da empresa.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
kaz formaturas respondeu
04/11/2026 às 12:11
Prezada,
Em atenção à manifestação apresentada, a KAZ Formaturas esclarece os fatos relacionados às adequações realizadas na programação dos eventos da turma da Universidade Católica de Santos.
O planejamento contratual foi estruturado considerando 50 formandos. Entretanto, a turma alcançou aproximadamente 70 adesões, alterando significativamente as condições inicialmente previstas (número referente à presente data).
O Clube Vasco da Gama, espaço originalmente considerado, não possui capacidade adequada para receber o número atual de formandos e convidados. Diante disso, a KAZ avaliou alternativas, incluindo a realização conjunta com outra turma em um centro de convenções, proposta que não obteve concordância. Considerando também as limitações dos demais espaços disponíveis em Santos, o Concais foi apresentado como alternativa viável para a realização da festa.
Ressaltamos que **as decisões não estão sendo tomadas unilateralmente**. A KAZ mantém diálogo constante com a comissão de formatura, eleita pelos próprios formandos, realizando reuniões e discutindo as alternativas disponíveis.
Quanto à retirada de um dos pré-eventos, esclarecemos que **a proposta foi apresentada, discutida e aceita pela comissão de formatura**, visando adequar a operação e priorizar a realização da festa principal.
Mesmo após essas adequações, a KAZ permanece assumindo um desequilíbrio financeiro de grande expressão, demonstrando seu compromisso com a entrega do evento.
Reforçamos que a empresa não está se eximindo de suas responsabilidades, mas buscando soluções para garantir a realização da celebração, preservando os interesses coletivos da turma.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos por meio dos canais oficiais e da comissão de formatura, reafirmando nosso compromisso com a transparência, a responsabilidade.
Atenciosamente,
KAZ FORMATURAS
Consumidor respondeu
10/11/2026 às 23:13
CONTESTAÇÃO À RESPOSTA DA KAZ FORMATURAS DESCUMPRIMENTO CONTRATUAL E AUSÊNCIA DE COMPROVAÇÃO DAS ALTERAÇÕES
Prezados,
A resposta apresentada pela KAZ Formaturas não esclarece satisfatoriamente os questionamentos realizados e não apresenta documentação suficiente para comprovar a regularidade das alterações efetuadas no projeto de formatura.
Após analisar o contrato, seus anexos, o orçamento original e a ata da reunião de 13/10/2026, considero necessário registrar os seguintes questionamentos:
1. DA ALTERAÇÃO DO LOCAL DA FESTA
O contrato original estabeleceu como local previsto para a festa o Clube Vasco da Gama.
A cláusula 8.1 prevê a possibilidade de modificação dos espaços em situações extraordinárias ou imprevisíveis, ou mediante comum acordo entre as partes. Já a cláusula 8.3 menciona a necessidade de prévia autorização para a contratação de outros espaços nas hipóteses ali previstas.
Portanto, solicito que a KAZ apresente a comprovação da autorização para a mudança do local, bem como os documentos que demonstrem os critérios utilizados para essa decisão.
O aumento do número de adesões, por si só, não esclarece como foram observadas todas as condições contratuais.
2. DO ALEGADO FURO DE CAIXA
A cláusula 6.4.2 do contrato é expressa ao estabelecer:
"Em caso de furo de caixa (falta de valores) é obrigação da CONTRATADA apresentar alternativas, as quais a CONTRATANTE definirá o que será substituído ou redimensionado."
Ou seja, o próprio contrato determina que cabe à contratada apresentar alternativas e à contratante definir o que será substituído ou redimensionado.
Não basta apresentar uma justificativa financeira. É necessário demonstrar a composição do déficit, os valores envolvidos, os fornecedores, os custos originais e os novos custos, permitindo que os contratantes compreendam e fiscalizem a utilização dos recursos arrecadados.
3. DA RETIRADA DO PRÉ-EVENTO
O orçamento original contemplava expressamente o pré-evento, com previsão de investimento de R$ 15.307,60.
A ata apresentada pela própria KAZ registra a retirada do pré-evento que seria realizado no Wall Street.
Entretanto, não foi apresentada demonstração clara do destino dos valores correspondentes, nem a comprovação de como essa retirada foi aprovada e formalizada.
Solicito também esclarecimento sobre a diferença entre a identificação do pré-evento no orçamento original e sua identificação na ata apresentada.
4. DA NECESSIDADE DE TERMO ADITIVO
A cláusula 12.2 do contrato estabelece expressamente:
"Toda e qualquer alteração deste Instrumento ou de seus Anexos somente será válida e eficaz se celebrada por escrito e assinada por ambas as partes via Termo Aditivo Contratual."
A cláusula 6.8 também determina que a renegociação da planilha financeira deve ocorrer mediante Termo Aditivo Contratual assinado pelas partes.
Assim, a simples afirmação de que uma proposta foi discutida ou aceita em reunião não substitui automaticamente as formalidades previstas no próprio contrato.
Solicito a apresentação do respectivo Termo Aditivo, com a identificação das alterações, os valores envolvidos e as assinaturas das partes.
5. DA ATA DE REUNIÃO E DA TRANSPARÊNCIA
A ata de 13/10/2026 registra a apresentação de alternativas, a mudança para o Concais e a retirada de um pré-evento.
Entretanto, não apresenta de forma objetiva o resultado de uma votação, a quantidade de participantes que votaram, os votos favoráveis e contrários ou a manifestação individual dos formandos.
Também solicito esclarecimentos sobre a escolha do Espaço Blu Med, anteriormente discutida e apontada como resultado da votação da turma, conforme questionamento já apresentado.
A KAZ precisa esclarecer documentalmente como essa decisão foi conduzida e por que a alternativa escolhida pelos formandos não foi adotada.
6. DO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR
A presente reclamação também encontra fundamento na Lei n 8.078/1990:
- Art. 6, III: direito à informação adequada e clara.
- Art. 30: a oferta suficientemente precisa vincula o fornecedor e integra o contrato.
- Art. 35: diante do descumprimento da oferta, o consumidor pode exigir seu cumprimento, aceitar serviço equivalente ou rescindir o contrato, nas condições previstas na lei.
- Art. 46: os contratos devem permitir ao consumidor conhecimento prévio de seu conteúdo.
- Art. 47: as cláusulas contratuais devem ser interpretadas de maneira mais favorável ao consumidor.
- Art. 51, IV: são nulas cláusulas que estabeleçam obrigações abusivas ou coloquem o consumidor em desvantagem exagerada.
7. DOS ESCLARECIMENTOS E DOCUMENTOS SOLICITADOS
Diante do exposto, solicito formalmente:
1. Cópia do Termo Aditivo Contratual referente às alterações realizadas.
2. Cópia da ata de votação, com o resultado e a identificação das decisões aprovadas.
3. Comprovação da autorização para a mudança do Clube Vasco da Gama para o Concais.
4. Planilha financeira original e planilha de redimensionamento, com discriminação de todos os valores.
5. Comprovação dos custos e da composição do alegado furo de caixa.
6. Esclarecimento sobre o destino dos R$ 15.307,60 previstos para o pré-evento no orçamento original.
7. Confirmação expressa de que todos os demais serviços e entregas originalmente contratados serão mantidos, conforme a proposta registrada na ata de 13/10/2026.
8. Esclarecimento sobre a escolha do Espaço Blu Med e os motivos pelos quais a alternativa não foi adotada.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Não estou questionando a necessidade de adequações operacionais para atender ao número de formandos. O que questiono é a forma como essas alterações foram conduzidas, a ausência de comprovação documental suficiente e a necessidade de respeito às condições contratuais.
Os formandos assumiram compromissos financeiros e esperam receber os serviços pelos quais estão pagando.
A KAZ não pode tratar a transparência como mera formalidade. É necessário apresentar documentos, demonstrar os valores e comprovar que as decisões respeitaram o contrato e os direitos dos consumidores.
Caso não sejam apresentados esclarecimentos e documentos suficientes, manterei a reclamação e buscarei as providências cabíveis junto ao PROCON e aos demais órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo uma resposta objetiva, acompanhada dos documentos solicitados, e não apenas novas justificativas genéricas.
Atenciosamente. Cristiane