O que aconteceu
ABSURDO E DESCASO! PIZZA COM FEDOR DE PODRE, RISCO À SAÚDE E KEETA SE RECUSA A DEVOLVER MEUS R$ 40,00!
Venho registrar minha completa indignação, revolta e insatisfação com uma experiência simplesmente inaceitável envolvendo a pizzaria Casa Nova e o atendimento do Keeta. O que deveria ter sido uma compra simples para fazer uma refeição se transformou em um verdadeiro pesadelo, marcado por um produto em condições extremamente suspeitas, prejuízo financeiro e falta de uma solução adequada por parte do atendimento.
Realizei uma compra de uma pizza no valor de R$ 40,00, esperando receber um alimento em condições adequadas para consumo. Afinal, quando pagamos por comida, esperamos o mínimo de qualidade, higiene, conservação e responsabilidade. Ninguém compra uma pizza esperando encontrar um produto estragado, muito menos um alimento com um cheiro tão horrível que não dá sequer vontade de se aproximar!
Porém, foi exatamente isso que aconteceu. A pizza chegou com um fedor insuportável de podre, com cheiro de alimento estragado e sem a menor condição de ser consumida! A situação foi tão desagradável que não tive outra alternativa a não ser jogar a pizza inteira no lixo.
Agora eu pergunto: como um estabelecimento que trabalha com alimentos permite que uma situação dessas aconteça? Como um consumidor paga R$ 40,00 por uma refeição e recebe um produto que não consegue nem sequer comer? Estamos falando de comida, algo que vai diretamente para dentro do nosso organismo! Não é um simples objeto com defeito que pode ser guardado até que alguém resolva o problema. É um alimento que pode representar um risco à saúde de quem o consome.
Ainda por cima, minha filha de 4 anos chegou a comer 1 pedaço! Quando cheguei perto senti o cheiro de podre na hora! Tirei a pizza dela imediatamente e meu esposo jogou no lixo, espero que minha filha não venha sentir nada!
Já imaginaram o risco de uma possível intoxicação alimentar? Estamos falando de um produto com forte odor de deterioração.
O mínimo que se espera de uma pizzaria é responsabilidade com os ingredientes, armazenamento adequado, higiene e controle de qualidade. Quem trabalha com alimentação precisa compreender a seriedade desse compromisso. O consumidor não tem como acompanhar a procedência dos ingredientes, verificar a conservação dos produtos ou fiscalizar o preparo. Confiamos que o estabelecimento esteja cumprindo suas obrigações e entregando algo próprio para consumo.
No meu caso, essa confiança foi completamente abalada.
Além de ter perdido os R$ 40,00, fiquei sem a refeição que havia comprado e precisei descartar todo o produto. Ou seja, paguei por algo que não consegui consumir, tive prejuízo e ainda fiquei preocupado com as condições em que aquele alimento foi preparado e armazenado.
Mas, infelizmente, a situação não terminou aí.
Como qualquer consumidor que enfrenta um problema, entrei em contato com o atendimento do Kita para explicar o ocorrido e tentar resolver a situação da maneira correta. Solicitei o estorno do valor pago, pois considero completamente injusto pagar por uma pizza que chegou com cheiro de podre e precisou ser jogada no lixo.
E qual foi a solução que me ofereceram? UM CUPOM DE DESCONTO!
Sinceramente, isso é revoltante! Eu não pedi cupom de desconto. Não pedi uma promoção para fazer outra compra. Não pedi um incentivo para gastar mais dinheiro na plataforma. Eu pedi simplesmente o meu dinheiro de volta!
É impressionante que, depois de uma experiência tão desagradável envolvendo um alimento que não pude consumir, a alternativa apresentada seja um cupom, como se isso resolvesse todo o problema.
EU NÃO QUERO CUPOM! EU QUERO O ESTORNO DOS MEUS R$ 40,00!
Que lógica existe em oferecer um desconto para uma próxima compra quando a compra anterior já foi uma experiência péssima? Depois de receber uma pizza com fedor de podre, por que eu deveria ser obrigado a voltar a comprar para tentar aproveitar um benefício que nem sequer solicitei?
O cupom não devolve o dinheiro que gastei. Não recupera a refeição perdida. Não resolve a preocupação com a segurança do alimento recebido. E PREOCUPAÇÃO COM MINHA FILHA E muito menos apaga o descaso que senti ao procurar atendimento e não conseguir o reembolso solicitado.
O que eu esperava do Keeta era suporte de verdade, e não uma tentativa de encerrar o assunto oferecendo um benefício para uma compra futura!
Entrei em contato justamente porque acreditava que a plataforma teria um atendimento capaz de analisar a reclamação e buscar uma solução justa. Expliquei o problema, solicitei o estorno e, mesmo assim, continuo sem os meus R$ 40,00.
Isso demonstra uma experiência de atendimento extremamente frustrante. O consumidor já enfrenta o problema com o produto e, em vez de encontrar uma solução, precisa gastar tempo explicando a situação e insistindo para recuperar o próprio dinheiro.
E faço questão de deixar claro que não estou pedindo favor, muito menos tentando obter alguma vantagem indevida. Estou cobrando uma solução para uma compra que não consegui aproveitar. O produto foi descartado porque, nas condições em que chegou, não me senti seguro para consumi-lo.
A Casa Nova precisa verificar seriamente o que aconteceu com essa pizza, pois um alimento com odor tão desagradável não deveria ser tratado como uma ocorrência comum. Não tenho como afirmar qual foi a causa do problema sem uma avaliação adequada, mas tenho todo o direito de relatar as condições em que recebi o produto e exigir uma solução.
Da mesma forma, espero que o Kita reveja a maneira como tratou minha reclamação. Uma oferta de cupom não deve simplesmente substituir a análise do problema e a resposta ao pedido de reembolso. Quero que minha solicitação seja avaliada de maneira concreta, considerando a gravidade do relato e o fato de que não consegui consumir o produto adquirido.
É muito fácil receber o pagamento de um pedido. O verdadeiro compromisso de uma empresa aparece quando acontece um problema e o consumidor precisa de ajuda. É nesse momento que esperamos responsabilidade, transparência e respeito.
Não é aceitável que eu pague por um alimento, receba algo com cheiro de podre, precise jogar tudo no lixo e, depois de procurar o atendimento, continue no prejuízo.
Também não considero razoável precisar recorrer ao Reclame Aqui para tentar resolver uma questão que deveria receber a devida atenção desde o primeiro contato. O consumidor não deveria precisar tornar pública uma experiência dessas para conseguir uma resposta efetiva.
Estou registrando esta reclamação porque quero uma solução, mas também porque considero importante que esse tipo de situação seja levado a sério. Quando se trata de alimentos, a qualidade e a segurança precisam estar acima de qualquer tentativa de minimizar uma reclamação.