O que aconteceu
Título: Segundo problema com a Keeta e suporte que não oferece solução
Já é a segunda vez que tenho problemas com pedidos realizados pela Keeta. Neste último pedido, paguei R$ 88,11 por dois combos do restaurante Prazer Carne e tive um problema com o recebimento dos itens.
Entrei em contato imediatamente pelo suporte do aplicativo, enviei fotos e tentei explicar a situação. Porém, só recebo respostas automáticas que repetem a mesma pergunta, sem dar continuidade ao atendimento e sem apresentar uma solução.
É extremamente frustrante pagar por um pedido e ficar no prejuízo por não conseguir atendimento efetivo. Não considero aceitável que o consumidor fique preso em um atendimento automatizado que não resolve o problema.
Solicito que a Keeta analise as evidências enviadas, disponibilize um atendimento capaz de resolver a situação e providencie o reembolso correspondente aos itens que não foram entregues ou que vieram incorretos, conforme o ocorrido.
Peço também um posicionamento sobre a recorrência desses problemas e sobre a falta de solução pelo suporte.
Tenho registros do pedido, do valor pago, das fotos e das tentativas de contato. Aguardo uma solução concreta.