O que aconteceu
Já havia feito pedidos com essa empresa no ano passado, em grandes quantidades (10 e 15 camisetas), e a experiência foi excelente. O atendimento foi rápido, a produção também, e fiquei muito satisfeita. Justamente por isso resolvi fazer um novo pedido.
Infelizmente, dessa vez a experiência foi completamente diferente.
Desde o início, o atendimento pelo WhatsApp foi extremamente demorado. Todo o processo de aprovação e produção levou muito mais tempo do que o esperado.
Além disso, informei desde o começo que as meias precisavam ser em tamanhos separados (P, M, G e GG, todos adultos). Depois da entrega, fui informada de que as meias eram tamanho único, contrariando o que havia sido combinado. A empresa disse que tentaria resolver caso alguém não conseguisse usar, mas esse problema não deveria nem ter acontecido.
O maior problema, porém, foi a camiseta.
Solicitei uma camiseta totalmente preta. Antes da produção, recebi apenas duas fotos do modelo (frente e verso). Na foto das costas, a gola aparecia preta, exatamente como eu havia solicitado. Na foto da frente, havia uma marca que parecia apenas um detalhe da imagem, sem deixar claro que a gola seria branca. Em nenhum momento fui informada de que a camiseta teria gola branca ou perguntaram se eu aprovava essa alteração.
Hoje recebi a camiseta e, para minha surpresa, ela veio com a gola branca, completamente diferente do modelo que eu havia solicitado e do que entendi pelas imagens enviadas para aprovação.
Estou muito decepcionada, principalmente porque escolhi novamente essa empresa pela boa experiência anterior. Esperava receber exatamente o que foi solicitado e aprovado, mas recebi um produto diferente, além de enfrentar demora no atendimento e problemas com os itens do pedido.
Espero que a empresa reconheça o erro e apresente uma solução adequada, pois não considero correto que o cliente arque com um problema causado pela falta de clareza na apresentação do modelo e pelo descumprimento do que foi solicitado.
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1Interações da reclamação
kenno esportes respondeu
24/09/2026 às 17:55
Olá Yasmin!
Pedimos desculpas pela experiência que você teve neste pedido e lamentamos que desta vez não tenhamos correspondido à expectativa que você tinha, especialmente por já ter realizado pedidos anteriores conosco e ter tido uma experiência positiva.
Sobre a camiseta, você tem razão. A arte enviada para aprovação não deixou claro que a gola seria branca e, diante disso, a peça deveria ter sido produzida conforme a solicitação realizada. Assim que fomos informados sobre o ocorrido, recolhemos as camisetas, realizamos a correção da gola e reenviamos o pedido ajustado. Também enviamos duas bandeiras como cortesia, como forma de minimizar o transtorno causado.
Em relação às meias, nosso modelo é confeccionado em tamanho único, com opções infantil, juvenil e adulto, e não trabalhamos com a divisão P, M, G e GG. Reconhecemos, porém, que essa informação deveria ter sido esclarecida durante o atendimento, evitando qualquer dúvida ou expectativa diferente em relação à numeração.
Quanto à demora no atendimento, seu pedido coincidiu com um período de pico de produção, no qual tivemos um volume de pedidos significativamente acima do habitual, o que acabou impactando o tempo de retorno pelo WhatsApp e o andamento do processo. Embora tenha sido uma situação pontual e fora do nosso padrão, entendemos que isso não diminui o transtorno causado e estamos trabalhando para melhorar esse fluxo.
Agradecemos por ter confiado novamente na Kenno Esportes e também pelo seu feedback. Ficamos satisfeitos em ter conseguido corrigir a questão das camisetas e esperamos que o pedido ajustado atenda às suas expectativas.
Seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Kenno Esportes