Atraso na entrega e falta de retorno da Kérastase para solução do problema com a transportadora Jadlog
Resolvido
São Luís - MA
09/06/2026 às 20:19
ID: 250960827
RECLAMAÇÃO
Fiz uma compra no site da Kérastase e minha entrega está atrasada. A transportadora Jadlog entrou em contato informando que houve um impedimento com a encomenda e orientou que eu procurasse diretamente a Kérastase para resolução.
Desde então, já enviei vários e-mails para a empresa e não obtenho retorno efetivo. Recebo apenas respostas automáticas informando que em até 24 horas entraremos em contato, porém esse retorno nunca acontece.
Também tentei atendimento pelo 0800, mas não existe uma opção eficiente para resolver problemas de entrega.
Quero deixar registrado meu total descontentamento com a falta de suporte ao consumidor. A responsabilidade pela entrega é da Kérastase até o produto chegar ao cliente.
Solicito solução imediata para o meu pedido, com:
- atualização real sobre a encomenda;
- regularização urgente da entrega;
OU
- reenvio do produto;
OU
- cancelamento da compra com reembolso integral.
Tenho todos os prints, e-mails e registros de contato guardados.
Aguardo resolução urgente.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 10:06
Espero que esteja bem!
É um prazer para nós da Kérastase mantermos este canal de comunicação aberto. Esperamos que seu dia esteja sendo agradável.
Em seguimento à sua interação conosco, e com o objetivo de garantir a máxima qualidade e personalização em nosso atendimento, acabamos de lhe encaminhar uma mensagem privada via plataforma do Reclame Aqui com detalhes importantes sobre o prosseguimento da sua solicitação.
Solicitamos a sua gentil atenção para a verificação desta mensagem em sua área restrita ou caixa de entrada. Estamos dedicados a resolver sua questão da melhor forma e no menor tempo possível.
Agradecemos pela sua compreensão e preferência.
Atenciosamente,
Equipe Kérastase.
Consideração final do consumidor
13/06/2026 às 22:59
Após minha reclamação no RA , a empresa entrou em contato e resolveu. Já recebi o produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9