Compra online não entregue e falta de suporte ao cliente
Respondida
Mauá - SP
17/06/2026 às 22:14
ID: 251703443
Fiz uma compra no site da kerastase e meu pedido consta como entregue mas nao foi entregue, abri 2 chamados que dizia que entrariam em contato comigo em ate 24 hroas mas nao entraram, tentei ligar no numero mas da que nao existe. Nao comprem no site da kerastase, ha inumeras reclamações sobre isso aqui, eles nao entregam o produto, comprem pela sephora ou beleza na web, que [Editado pelo Reclame Aqui] de plataforma sem assistencia
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 14:58
Espero que esteja bem!
É um prazer para nós da Kérastase mantermos este canal de comunicação aberto. Esperamos que seu dia esteja sendo agradável.
Em seguimento à sua interação conosco, e com o objetivo de garantir a máxima qualidade e personalização em nosso atendimento, acabamos de lhe encaminhar uma mensagem privada via plataforma do Reclame Aqui com detalhes importantes sobre o prosseguimento da sua solicitação.
Solicitamos a sua gentil atenção para a verificação desta mensagem em sua área restrita ou caixa de entrada. Estamos dedicados a resolver sua questão da melhor forma e no menor tempo possível.
Agradecemos pela sua compreensão e preferência.
Atenciosamente,
Equipe Kérastase.